Objetivo del puesto
El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente.

Principales responsabilidades

Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico.

Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes.

Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas.

Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes.

Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos.

Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante.

Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas.

Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes.

Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.

Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor.

Mantener una comunicación profesional, cordial y clara con clientes y compañeros.

Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa.

Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.

Buscamos a una persona que tenga





Excelente atención al cliente.

Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal.

Destacado organización y seguimiento.

Atención al detalle.

Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente.

Sentido de urgencia y responsabilidad.

Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones.

Trabajo en equipo y buena comunicación con diferentes departamentos.

Actitud positiva y disposición para aprender.

Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de crecimiento.

Experiencia y conocimientos

Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o una posición similar.

Experiencia en empresas de distribución, wholesale, apparel, textiles o logística (deseable) .

Experiencia trabajando con sistemas de gestión de órdenes o ERP (deseable) .

Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.

Ingles, nivel intermedio.

Perfil que buscamos
A una persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.

Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución , que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto clave para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.

Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte.

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📌 Customer Service Representative (Centro)
🏢 FACTORY
📍 Centro