Responsable de atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
Conocimientos Conocimientos sólidos en paquetes computacionales
Experiencia en atención/servicio al cliente
Experiencia en manejar y resolver necesidades críticas del cliente
Conocimiento en la definición y manejo de métricos
Experiencia en proveer apoyo técnico operacional a clientes
Experiencia en el manejo de sistemas operativos
Cualidades y Habilidades Actitud de Servicio al cliente y destacado habilidad de comunicación
Orientado al trabajo en equipo, la mejora continua y solución de problemas
Actitud positiva, proactiva, dinámica, optimista y decidida
Adaptación al trabajo bajo presión
Disponibilidad de horario
Proporcionar lista de prioridades en cuanto al recibo del material "critico" al personal de almacén (recibos) en base diaria.Generación de pick list para los embarques urgentes (SOS).
Llevar a cabo reconciliaciones Cum (en la sucursal que aplique)



y cuando lo solicite su supervisor.
Puede encargarse de la facturación a clientes si así lo requiera el jefe inmediato/ gerencia de planta.
Actualización, revisión y depuración como se requiera del reporte en tránsito GICS, así como del módulo de tránsito en general (agregar ASN manuales cuando ahí se requiera.)
Dar seguimiento al material en cuarentena para mantenerlo depurado.
Capturar nuevos números de parte en el sistema GICS.
Reportar a su supervisor cualquier problema que surja en el sistema, los datos y el equipo.
Participar de manera activa con el grupo de trabajo en a) Sesiones de entrenamiento (inicial y avanzado), b) Juntas de área, departamento y de la Empresa.
Proporcionar soporte de manera extraordinaria en otras actividades requeridas en el área.
Desarrollar cualquier nueva actividad o proyecto asignado.

#J-18808-Ljbffr

📌 Representante de servicio al cliente (Tamaulipas IV)
🏢 DSV - Global Transport and Logistics
📍 Tamaulipas IV