Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente.

Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr. Specialists.

Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas.

Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo.

Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos.

Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas.

Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.

Más de 5 años de experiencia cualificado.

Mínimo 2 años liderando equipos operativos.

Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management.

Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas.

Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño.

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Team Lead (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.