ES EL MOMENTO
Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Country: Mexico

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnologia de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.

Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.

Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.

Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.

Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.

Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.

Generar reportes e indicadores de gestión.

Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.

Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO




Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Experiencia profesional
Licenciatura o pasante en áreas económico administrativa.

Experiencia deseable en atención y resolución de reclamaciones bancarias.

Habilidades y Competencias Que Requiere El Puesto

Proactividad e iniciativa

Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión

Colaboración, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.

Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.

Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.

Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.

Manejo de paquetería Office

Excelente redacción y ortografía.

VALORAMOS TU IMPACTO

Contratación directa con Banco Santander.

Esquema de contratación permanente.

Sueldo base más bono anual.

Prestaciones de Ley y superiores.

Incentivos exclusivos de Banco Santander

CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

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📌 Analista de Reclamaciones (Cinco de Febrero)
🏢 Universia México
📍 Cinco de Febrero