En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.
La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.
Principales responsabilidades: Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.
Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.
Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.
Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.
Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.
Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.
Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.
Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.
Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.
Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.
Licenciatura concluida en Administración,



Comercio o Negocios Internacionales, Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín.
Experiencia en Customer Service B2B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares.
Manejo funcional de ERP para administración de pedidos.
Experiencia en seguimiento y control de órdenes.
Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.
Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara.
Conocimientos Excel / Microsoft 365 intermedio-avanzado.
Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash.
Validación de órdenes de compra.
Conceptos de logística y fulfillment.
Gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio.
Indicadores como OTIF/OTD, order accuracy y CSAT.
Experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico.
Inglés intermedio. Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional.
Bono trimestral por alcance de objetivos.
Fondo de ahorro.
Vales de despensa.
Aguinaldo de 30 días.
Días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista del servicio al cliente (Centro-Norte)
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Centro-Norte