¿Te motiva liderar equipos, resolver problemas y ver resultados en tiempo real? Esta puede ser tu siguiente posición.
Una compañía consolidada del sector asegurador está ampliando su equipo al Sur de la Ciudad de México y busca a alguien que sepa combinar liderazgo, análisis de datos y enfoque al cliente.
Serás responsable de: Liderar y desarrollar a un equipo de operadores telefónicos.
Asegurar el cumplimiento de KPIs principal (nivel de servicio, ASA, AHT, abandono de llamadas).
Dar seguimiento cercano a nuevos ingresos y brindar feedback semanal.
Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas de trabajo.
Ser el puente entre tu equipo, TI y otras áreas para resolver incidencias con rapidez.
Lo que buscamos en ti: Al menos 1 año de experiencia como supervisor en contact center, call center,



servicio al cliente, cobranza o siniestros.
Manejo avanzado de Office 365 y plataformas telefónicas/TPV.
Inglés intermedio (comprensión y redacción).
Deseable: certificación en atención al cliente o conocimientos en seguros y fianzas.
Lo que ofrecemos: Sueldo de $16,000 MXN mensuales.
Plan de crecimiento.
Prestaciones de ley superiores.
Capacitación.
Ubicación: Sur de la Ciudad de México — Modalidad presencial
Horario: lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana con una ventana de horario de 24 horas, cada 3 meses te rolan tu turno

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📌 Supervisor Siniestros Área Contact Center — Sector Asegurador (Nezahualcóyotl)
🏢 MERZAV
📍 Nezahualcóyotl