¿Quiénes somos?

Empresa en crecimiento busca incorporar a su equipo a un Gerente de Sistemas e Infraestructura TI, responsable de garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de un Call Center.

Objetivo del puesto

Planear, administrar y supervisar la infraestructura tecnológica, asegurando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, seguridad, respaldos y servicios de TI, así como liderar al equipo de Sistemas.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI, Telecomunicaciones o afín.
- 5 años de experiencia en Sistemas, Infraestructura o TI.
- 2 años mínimo en puestos de liderazgo.
- Experiencia indispensable en Call Center o Contact Center.
- Experiencia administrando infraestructura tecnológica crítica.
- Manejo de proveedores y servicios tecnológicos.
- Disponibilidad para atender incidencias críticas cuando la operación lo requiera.

Conocimientos indispensables

- Redes LAN/WAN, TCP/IP, VLAN, DNS y DHCP.
- Routing & Switching.
- Administración de servidores y virtualización.
- Infraestructura On-Premise y/o Cloud.
- Firewalls, VPN y seguridad informática.
- Respaldos y recuperación de información.
- Telefonía IP / VoIP y administración de PBX.
- Plataformas de Contact Center.
- Administración de dominios y correo corporativo.
- Microsoft 365, Google Workspace o similares.
- Planes de continuidad BCP y DRP.
- Gestión de incidentes y contingencias tecnológicas.
- Conocimiento de ISO 9001 e ISO/IEC 27001.

Deseable

Experiencia con plataformas como:
Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía y Contact Center.





Principales actividades

- Administrar y supervisar la infraestructura de TI.
- Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.
- Supervisar redes, servidores, PBX, VPN, firewalls y comunicaciones.
- Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Atender y coordinar incidentes críticos.
- Supervisar respaldos y recuperación de información.
- Implementar y mantener planes BCP y DRP.
- Administrar usuarios, accesos, dominios y correo.
- Coordinar proveedores de internet, telefonía, software e infraestructura.
- Participar en auditorías y procesos ISO.
- Gestionar proyectos y presupuesto de TI.
- Elaborar reportes e indicadores del área.
- Liderar y desarrollar al equipo de Sistemas.
- Mantener actualizados los inventarios de activos tecnológicos.

Competencias

- Liderazgo
- Pensamiento estratégico
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Planeación y organización
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados
- Sentido de urgencia
- Negociación con proveedores
- Trabajo en equipo

SIGNIFICATIVO

Buscamos una persona que no solamente tenga experiencia administrativa en TI, sino que cuente con conocimientos técnicos sólidos en la infraestructura de un Call Center, incluyendo redes, seguridad, comunicaciones, PBX, servidores y continuidad operativa.

Su principal objetivo será mantener la infraestructura tecnológica disponible, segura y operativa, garantizando la continuidad del negocio.

¿TE INTERESA?

Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, ¡postúlate por este medio!

¡Queremos conocerte y que formes parte de nuestro equipo!

📌 GERENTE DE SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA TI (Cuauhtémoc)
🏢 Collection Management Group
📍 Cuauhtémoc