Description Estamos buscando un/a
Account Manager
para sumarse al equipo de Customer Experience de una empresa Saa S internacional en crecimiento.
La persona seleccionada será responsable de gestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construir relaciones de largo plazo, aumentar la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y contribuir a la retención y expansión de cuentas.
Buscamos a alguien con robusto orientación al cliente, habilidades analíticas, capacidad consultiva y experiencia gestionando relaciones comerciales en entornos B2 B. Esta posición requiere disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en
CDMX, zona Polanco, 2 veces por semana. Responsabilidades Gestionar una cartera de clientes B2 B existentes, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo. Realizar videollamadas recurrentes con clientes para entender sus necesidades, brindar seguimiento y compartir actualizaciones relevantes del producto. Actuar como punto de referencia para los clientes en temas relacionados con su experiencia, satisfacción y uso de la plataforma. Identificar oportunidades de upselling para aportar más valor a los clientes y contribuir al crecimiento de ingresos. Analizar proactivamente la cartera asignada, definir planes de acción por cuenta y tomar decisiones basadas en datos. Detectar riesgos de churn y trabajar en estrategias de retención. Identificar tendencias, necesidades recurrentes, oportunidades de mejora y posibles puntos débiles en el recorrido del cliente. Colaborar de forma transversal con equipos de Ventas, Customer Experience,



Producto, Ingeniería y Finanzas para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos de negocio. Reportar insights relevantes que puedan contribuir a la mejora del producto, procesos internos y estrategia comercial.
Requirements Experiencia mínima de 1 año gestionando carteras de clientes B2 B. Experiencia en retención de clientes y manejo de casos de churn. Experiencia identificando o ejecutando oportunidades de upselling. Experiencia trabajando con KPIs y tomando decisiones basadas en datos. Excelentes habilidades de comunicación, empatía y construcción de relaciones. Perfil analítico, estratégico y altamente organizado. Capacidad para resolver problemas de forma proactiva y orientada al cliente. Afinidad con la tecnología y comodidad trabajando con herramientas digitales. Mentalidad consultiva, ownership y ganas de proponer mejoras. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en CDMX, zona Polanco, 2 veces por semana. Será valorada la experiencia previa en empresas Saa S, tecnología o entornos B2 B de rápido crecimiento.
Benefits Oportunidad de trabajar con una empresa Saa S internacional de alto crecimiento. Participación en un equipo multicultural, dinámico y orientado a la mejora continua. Exposición a clientes B2 B y colaboración con equipos regionales e internacionales. Modalidad híbrida en CDMX, zona Polanco. Contratación a través de Workana. Posibilidad de continuidad y crecimiento según desempeño y evolución del proyecto.
Sobre la empresa

📌 Account manager cdmx (San Pedro Garza García)
🏢 Workana
📍 San Pedro Garza García