Description ¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!
Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario
Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm. Modalidad: Híbrida
Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.
Requirements Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado) Inglés intermedio técnico Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años
Principales Actividades




Atención a usuarios Diagnóstico en segundo nivel Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final; Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI; Administrar los permisos de acceso de los usuarios Generación y seguimiento a tickets Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2
Conocimientos Indispensables: Herramienta de tickets Administración de Microsoft 365 Azure Active Directory Análisis y gestión de licencias Diagnóstico de incidencias de licenciamiento Monitoreo y troubleshooting Documentación y reporting Herramientas de colaboración y productividad Ciberseguridad
Benefits Sueldo base Bono Prestaciones de ley Sobresaliente ambiente laboral

📌 Analista jr. service desk (Álvaro Obregón)
🏢 Icorp
📍 Álvaro Obregón