Buscamos un Head of Customer Success & Key Account Management para liderar, profesionalizar y escalar las operaciones de cuentas estratégicas dentro de un ambiente Saa S. Esta posición será responsable de administrar aproximadamente 40 cuentas empresariales, incluyendo clientes Tier 1, mientras lidera y desarrolla un equipo de 4 personas en Customer Success y Key Account Management.
La persona seleccionada gestionará directamente entre 5 y 10 cuentas estratégicas para mantener cercanía operativa, modelar mejores prácticas y asegurar altos estándares de ejecución. Además, será responsable de construir frameworks escalables, diseñar playbooks operativos, optimizar procesos de onboarding, impulsar retención y generar oportunidades de expansión comercial.
Este rol requiere un perfil práctico, hands -on, orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo, visión estratégica y habilidad para combinar ejecución táctica con crecimiento de negocio. Los objetivos clave incluyen mejorar NRR, GRR, adopción de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del equipo.
Responsabilidades principales:
Liderar la gestión integral de cuentas estratégicas empresariales
Diseñar estrategias de expansión comercial, renovación y crecimiento de cuentas
Crear e implementar playbooks de Customer Success y KAM
Optimizar procesos de onboarding, implementación y time -to -value
Liderar y desarrollar un equipo de alto desempeño
Implementar frameworks de seguimiento de uso, salud de cliente y expansión




Colaborar con equipos comerciales para fortalecer crecimiento
Traducir resultados operativos en impacto de negocio medible
Requirements
3 a 5 años de experiencia en Saa S, Customer Success, consultoría de RRHH o gestión de cuentas empresariales
Experiencia comprobada gestionando cuentas estratégicas y expansión de ingresos
Experiencia liderando equipos con mínimo 3 reportes directos
Mentalidad orientada a procesos, escalabilidad y excelencia operativa
Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders ejecutivos y operativos
Experiencia en onboarding, account reviews y gestión de relaciones estratégicas
Capacidad para diseñar metodologías repetibles y playbooks operativos
Fuerte enfoque analítico en KPIs, retención y crecimiento
Liderazgo práctico con enfoque en ejecución
Orientación al cliente, crecimiento y resultados de negocio
Benefits
Modalidad híbrida (2 días presenciales / 3 días remotos)
Posición de liderazgo con alta exposición estratégica
Oportunidad de construir y escalar procesos clave
Impacto directo en crecimiento, retención y expansión comercial
Desarrollo de equipo y liderazgo senior
Trabajo con clientes empresariales estratégicos
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa Saa S en expansión
Colaboración directa con áreas comerciales y liderazgo ejecutivo
Participación en la construcción de la estrategia de Customer Success a largo plazo

📌 Head of customer success & key account management (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Aspire Recruitment Solutions
📍 San Pedro Tlaquepaque