Descripción de la empresa
¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y protegido, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
El Analista de mesa de ayuda es responsable de registrar, analizar y dar seguimiento a incidencias operativas o técnicas, identificando causas raíz y proponiendo acciones correctivas. Asimismo, elabora reportes periódicos y especiales que permiten monitorear el desempeño, detectar tendencias y apoyar la toma de decisiones mediante información clara, precisa y oportuna. FUNCIONES ● Registro, clasificación y seguimiento de incidencias. ● Análisis de datos para identificar patrones y causas. ● Elaboración de reportes e indicadores de desempeño. ● Comunicación de hallazgos y recomendaciones a las áreas involucradas. ● Apoyo en la mejora continua de procesos y controles.



● Uso de herramientas de tecnología internas (Hubspot , Admin, Slack)
Requisitos
● Gestión de Incidencias: Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de todas las incidencias. ● Análisis y Detección de Causas: Analizar los datos de las incidencias para identificar patrones, tendencias y determinar las causas raíz de los problemas. ● Generación de Información: Elaborar informes periódicos y especiales, así como indicadores de desempeño (KPIs), esenciales para la gestión. ● Comunicación Estratégica: Presentar hallazgos, análisis y recomendaciones a las áreas pertinentes para la implementación de acciones correctivas. ● Mejora Continua: Colaborar activamente en la optimización de procesos, controles internos y la eficiencia operativa.
Información adicional
Experiencia: 1 año en puestos similares, atención y solución a incidencias 1 año de manejo de CRM, Hubspot y Admin Ofrecemos Salario Base de 14,000 pesos mensuales Prestaciones de Ley Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
Total Pass SGMM Seguro de Vida

📌 Analista de mesa de ayuda (Durango)
🏢 Urbvan
📍 Durango