$9,000 - $10,000 a month Objetivo de la Posición Brindar atención, seguimiento y acompañamiento comercial a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte, fortaleciendo la relación, detectando necesidades, presentando los servicios de recuperación de cartera vencida de AFS International y coordinando oportunidades comerciales con Dirección Comercial. Importante: la posición no realiza cobranza directa; el foco es atención a clientes, seguimiento comercial, detección de necesidades, presentación de servicios y desarrollo de relaciones B2 B.
Funciones y Responsabilidades Clave • Atender y dar seguimiento a clientes actuales de AFS International. • Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte. • Presentar de manera clara y profesional los servicios de recuperación de cartera vencida. • Escuchar necesidades del cliente y adaptar la comunicación comercial de acuerdo con cada caso. • Detectar oportunidades para incrementar la cartera asignada por clientes actuales. • Dar seguimiento puntual a contactos, llamadas, correos y acuerdos comerciales. • Mantener actualizado el registro de clientes, prospectos y actividades dentro del CRM interno. • Coordinar reuniones o llamadas entre clientes/prospectos y ejecutivos senior o Dirección Comercial. • Apoyar en la retención, desarrollo y crecimiento de la cartera de clientes. • Colaborar con el equipo comercial y operativo para asegurar una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos Técnicos ● Experiencia previa en atención a clientes, ventas telefónicas,



ventas consultivas, seguimiento comercial o servicio postventa. ● Dominio básico de correo electrónico, Outlook, Microsoft Office y herramientas digitales. ● Deseable manejo previo de CRM o plataformas de seguimiento comercial; AFS cuenta con CRM propio y sencillo. ● Habilidad para realizar llamadas y seguimiento por correo de manera profesional. ● Capacidad para presentar servicios/propuestas de forma clara, persuasiva y convincente. ● Deseable exposición a entornos B2 B, transporte, logística, cobranza, recuperación de cartera o servicios financieros. ● No es indispensable experiencia previa en cobranza; la empresa brinda capacitación sobre servicio, proceso e industria. Competencias (Soft Skills) ● Excelente voz, dicción y comunicación verbal. ● Actitud positiva, amable y cualificado. ● Orientación al cliente y actitud de servicio. ● Escucha activa y capacidad para detectar necesidades. ● Facilidad para generar confianza con clientes. ● Organización y seguimiento puntual de contactos. ● Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados. ● Manejo de objeciones y capacidad de conversación comercial.
Experiencia Requerida ● Experiencia previa comprobable en atención a clientes y/o ventas. ● Deseable experiencia en atención a clientes B2 B, Atención a Clientes Corporativos, ventas telefónicas consultivas y
seguimiento comercial. ● Deseable experiencia con cartera de clientes actuales y prospección básica. ● No se busca cobrador telefónico puro; se busca atención a clientes con enfoque comercial.

📌 Atención a clientes y desarrollo comercial b2b (Playa del Carmen)
🏢 Icodde
📍 Playa del Carmen