¿Quiénes somos? Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica. Lyra Health está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas.
Nuestra Cultura y Valores En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental que cambia vidas… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo. Requisitos y Habilidades Estamos en búsqueda de un profesional de la salud mental;
Licenciatura en Psicología (Título y Cédula indispensable).
Manejo avanzado de filtros en Salesforce para auditoría de casos.
Habilidad y experiencia demostrable para brindar retroalimentación objetiva a colegas, separando vínculos personales de la responsabilidad operativa del rol.
Nivel de inglés: Intermedio-Avanzado (B2-C1).
$15,800 - $17,800 a month Resumen de la posición Buscamos a un profesional con sólida base clínica y visión operativa para unirse al equipo de coordinadores, El candidato adecuado es un experto en psicología clínica y con una mentalidad operativa impecable. Este rol es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio del turno vespertino y fines de semana, asegurando que cada caso en esté perfectamente registrado y que la atención derivada de la
NOM-035
cumpla con los más altos estándares de calidad.
Principales funciones.
Auditoría y Excelencia Operativa: Monitorear y auditar los registros de casos en Salesforce, garantizando que la información sea precisa,



completa y cumpla con los lineamientos globales de Lyra.
Gestión de la NOM-035: Liderar el seguimiento clínico-operativo de los casos derivados de la Norma 035, asegurando una atención oportuna ante Eventos Traumáticos Estresantes (ATS).
Coordinación de Turno: Gestionar la distribución inteligente de la carga de trabajo durante las tardes y fines de semana, asegurando el cumplimiento de los SLAs y niveles de servicio.
Feedback y Reforzamiento: Identificar tendencias de error en los registros y brindar retroalimentación asertiva y objetiva a los consultores para la mejora continua del proceso.
Soporte de Primera Línea: Actuar como referente para dudas operativas del equipo y apoyar directamente en la toma de llamadas ante picos de demanda o saturación de líneas.
Actuar como Consultor Telefónico de Apoyo.
Horario de trabajo:
Miércoles a Domingo de 2 Pm a 10pm Días de descanso:
Lunes y Martes
Oferta y Beneficios. A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos: Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS. Prestaciones de Ley. Prestaciones superiores después de periodo de prueba: Aguinaldo de 30 días, Vales de despensa, Vales de restaurante. Bono Anual por desempeño. Plan de salud. Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información). 4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación. Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad. 3 Días por matrimonio. Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500. Seguro de vida después de un año de trabajo. Canasta navideña $3500. Apoyo económico funerario. Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

📌 Coordinador de casos y consultor emocional (León)
🏢 Lyra Health
📍 León