¡Únete a Banco Plata! En Banco Plata acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y grandes oportunidades para quienes buscan desarrollar su carrera competente. Si quieres formar parte de una empresa que está transformando la industria financiera en México, ¡esta oportunidad es para ti! Vacante: Real-Time Analyst (Workforce Management) · Responsabilidades · Asignar en tiempo real las interacciones (llamadas, chats, entre otros) a los agentes para maximizar la eficiencia operativa y minimizar tiempos de inactividad. Monitorear en tiempo real los niveles de servicio, tiempos de respuesta y carga de trabajo de todas las colas, agentes y equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos. Analizar los patrones de contactos entrantes (picos horarios y diarios) y realizar ajustes en los perfiles de enrutamiento y colas cuando sea necesario para optimizar la disponibilidad de agentes y mejorar los tiempos de respuesta. Elaborar y distribuir reportes de desempeño del área de Customer Care, incluyendo indicadores como Shrinkage, Occupancy, Service Level, tiempos de respuesta y demás KPIs relevantes. Brindar soporte en tiempo real a incidentes o tickets operativos asignados al equipo de CORE o Workforce,



proporcionando soluciones oportunas a Operaciones y demás áreas involucradas. Comunicar de manera inmediata cualquier cambio en el comportamiento del volumen de contactos (incrementos, disminuciones o picos de demanda) al equipo de Operaciones y Workforce Management. Gestionar contingencias o situaciones críticas para garantizar la continuidad de la operación. Perfil Mínimo 2 años de experiencia en data analyst, WFM, RTA Manejo avanzado de Microsoft Excel. Experiencia trabajando en entornos remotos. Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo. Inglés conversacional (indispnesable) Lo que ofrecemos Sueldo base $20,000 brutos Bono anual Crecimiento Prestaciones de ley. Seguro de Gastos Médicos Mayores. 20 días de vacaciones Seguro de Vida. Zona de trabajo (entre tecno parque y viaducto) ¿Por qué unirte a Banco Plata? En Banco Plata creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un entorno donde tu talento es valorado, tu crecimiento profesional es una prioridad y cada logro se celebra en equipo. Estamos construyendo el futuro de la banca en México y buscamos personas apasionadas, comprometidas y con ganas de generar un impacto real. Si quieres crecer junto a una empresa innovadora y en constante evolución, ¡te estamos buscando!.

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