Descripción de la empresa
A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un actual hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada ideal para familias, amigos y parejas por igual. El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2 O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en Tn T.
Descripción del empleo
El Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort. Deberes y Responsabilidades: Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service. Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes. Distribuir y asignar actividades durante cada turno. Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentes turnos. Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio. Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo. Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso de ser necesario.



Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort. Supervisar los procesos de llegada y salida. Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje. Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas. Anticipar necesidades y preferencias del huésped. Resolver solicitudes especiales de manera inmediata. Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora. Crear experiencias memorables durante toda la estancia. Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping. Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación. Revisar bitácoras y pendientes entre turnos. Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable. Supervisar el uso correcto del equipo
operativo (carritos, radios, góndolas,etc.). Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection. Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidad genuina. Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme. Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.
Requisitos
Comunicación efectiva. Inteligencia emocional. Atención al detalle. Toma de decisiones. Planeación y organización. Trabajo en equipo. Resolución de conflictos. Sentido de urgencia. Adaptabilidad y flexibilidad. Profesionalismo. Preparatoria concluida. Mínimo 1 año de experiencia como Bell Captain o Supervisor de Bell Service. Experiencia en hoteles de lujo o cinco estrellas. Inglés avanzado oral y escrito. Conocimiento de operación de Front Office. Manejo de quejas y recuperación del servicio. Disponibilidad y flexibilidad de horario. Buena condición física para apoyar en la operación cuando sea necesario. Inglés avanzado. Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración. Conocimiento de PMS (Opera, Opera Cloud). Conocimiento de Alice, Abrhil o sistemas similares. Conocimiento de estándares Forbes o similar.
Información adicional

📌 Supervisor de bell service (Azcapotzalco)
🏢 Chileno Bay Resort
📍 Azcapotzalco