¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y sabes trabajar con metas e indicadores?

Empresa dedicada a la prestación de servicios técnicos y especializados busca SUPERVISOR(A) DE SERVICIO AL CLIENTE para liderar un equipo de operadores y asegurar que la atención, seguimiento y productividad del área se mantengan en los niveles esperados.

Buscamos una persona con liderazgo, organización y enfoque en resultados, que sea capaz de desarrollar a su equipo y mantener el control de la operación.

¿CUÁLES SERÁN TUS RESPONSABILIDADES?
-Supervisar y dar seguimiento al desempeño de un equipo de 5 operadores.
-Asegurar una atención adecuada y oportuna a los clientes.
-Monitorear llamadas y evaluar la calidad del servicio.
-Dar seguimiento a prospectos, cotizaciones y servicios.
-Elaborar y analizar reportes de productividad.
-Trabajar con metas e indicadores de desempeño (KPIs).
-Capacitar y desarrollar al personal a su cargo.
-Detectar desviaciones y establecer acciones para mejorar resultados.
-Coordinar la recepción, atención y programación de servicios.
-Resolver situaciones operativas y dar seguimiento hasta su cierre.
-Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas internas.

¿QUÉ BUSCAMOS?
-Experiencia en servicio y atención al cliente.
-Experiencia previa supervisando o coordinando equipos.




-Capacidad para trabajar con indicadores, metas y resultados.
-Facilidad para capacitar y desarrollar personal.
-Organización y seguimiento.
-Comunicación efectiva y capacidad de resolución de problemas.
-Manejo de PC y herramientas administrativas.
-Conocimiento de materiales y herramientas de trabajo.
-Actitud de servicio y sentido de urgencia.
-Inglés intermedio/avanzado será considerado como ventaja.
-Escolaridad: Licenciatura, preferentemente en áreas relacionadas con Ingeniería.

OFRECEMOS
-Prestaciones de ley.
-Bonos por resultados
-Estabilidad laboral.
-Desarrollo y capacitación.

Zona de trabajo: Monterrey, N.L.

BUSCAMOS PERSONAS QUE PRODUZCAN RESULTADOS
Esta posición es para una persona que sepa liderar, medir resultados y hacer que un equipo funcione.

Si tienes experiencia supervisando personal de servicio al cliente, trabajando con indicadores y además conoces materiales y herramientas, queremos conocerte.

Postúlate por este medio.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Edad: entre 30 y 45 años
Licencias de conducir: C
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, mty

📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 Exelect México
📍 Monterrey