Empresa: Grupo Modelo
Área: Customer Care

Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica oportuna, empática y efectiva a clientes de Grupo Modelo, asegurando la correcta gestión de dudas, aclaraciones, seguimiento a pedidos, quejas y resolución de incidencias, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo la relación con el cliente.

Principales responsabilidades
• Atender llamadas entrantes de clientes.
• Resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, facturación y entregas.
• Dar seguimiento puntual a quejas o incidencias hasta su resolución.
• Registrar información en el sistema de manera clara y precisa.
• Canalizar casos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
• Cumplir con métricas de calidad, tiempos de respuesta y nivel de servicio.
• Mantener un trato profesional, cordial y orientado a soluciones.

Perfil requerido
• Escolaridad mínima:



Bachillerato concluido (indispensable).
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes (preferentemente en call center).
• Habilidades de comunicación verbal y escucha activa.
• Capacidad para manejar clientes molestos y resolver conflictos.
• Manejo básico de computadora.
• Actitud de servicio y enfoque en el cliente.

Competencias principal
• Empatía
• Tolerancia a la presión
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente

📌 Agente telefónico (Aguascalientes)
🏢 Grupo ModeIo
📍 Aguascalientes