RESPONSABILIDADES:Solicitudes de servicio internos:La actividad inicial viene desde la dirección general INACOM, directo del vendedor, o del cliente.Revisar catálogos de posibles proveedores que cumplan con los requerimientos y necesidades de INACOM, y que firmen un NDA para asegurar un partnership adecuado.Apoyo a preventas:- Validar los requerimientos de equipos y/o servicios no existentes en nuestro catálogo y buscar alternativas o proveedores. ?Propuestas de servicio:- Reuniones con direcciones de clientes, en donde se involucren assessments, análisis y estudios de infraestructura.- Generar planes de trabajo cumpliendo con las exigencias específicas del cliente para proyectos, usando las mejores prácticas indicadas por los fabricantes.- Realizar el servicio solicitado por el cliente.- Realizar las cotizaciones de los servicios y productos a clientes finales y áreas internas.- Seguimiento y reunión para validar los términos de los entregables.Seguimiento propio de servicios, con fabricante, o externos:- En caso que tengamos ya proveedores, solicitar cotización de servicios /productos y proveer al solicitante.- Verificar incidencias diarias durante y posterior a afterhour en clientes que tengamos en niveles de servicio de soporte (SLA).- Canalizar o brindar servicio a cada incidencia asegurando resolución y satisfacción de cliente basado en SLA’s.- Revisar entregables por proyectos de áreas de ventas.- Seguimiento de entregable y asegurar que los proveedores cumplan con los niveles de servicios contratados.- Emitir la memoria técnica de cada plan de implementación, resolviendo dudas y apoyando a los clientes.



Manejo de servicio y garantías- Supervisar y apoyar al área de garantías y soporte en dudas o problemas que requieran mayor nivel de soporte.- Asignar un recurso interno (elegir al técnico específico para resolver el problema, de acuerdo a su perfil en conocimientos) para cumplir entregas y servicios adecuadamente.- Canalizar con fabricante, escalándose (contactar al nivel superior) en caso necesario, para que se cumplan los niveles comprometidos.- Recopilar evidencia documental al término del servicio para comprobar que se hizo el trabajo adecuadamente.- Escalar con el fabricante (segundo y tercer nivel) para resolver un problema, en caso de que no se logre un resultado positivo con los procedimientos iniciales. Servicios internos:- La actividad inicial de solicitud de servicios de sistemas internos viene desde la dirección general, usuarios internos, de administración, o directo del vendedor.- Administrar el correo electrónico de la empresa.- Dar de alta y baja a los empleados de INACOM en los diferentes grupos de los sistemas internos, con base en los requerimientos de dirección general, administración, y recursos humanos.- Dar mantenimiento a la infraestructura de sistemas internos de INACOM,



para mantener la funcionalidad de los servicios.- Atender las fallas de los sistemas internos, y de comunicaciones de la compañía para su solución lo más antes posible.- Dar soporte al área de ventas en las comunicaciones necesarias para concursos.- Dar soporte técnico para contestar las peticiones de propuesta que envíen los clientes (RFP,RFQ y RFI's).- Dar propuestas técnicas de valor para integrar diferenciadores.- Dar seguimiento en reuniones con clientes.- Diseñar la arquitectura adecuada de soluciones de infraestructura, licenciamientos, y servicios que cumplan los requerimientos y necesidades de RFP´s, peticiones de clientes, o de fabricantes.- Implementar las arquitecturas propuestas, cuidando la interacción con otras aplicaciones y soluciones en el cliente, para que ésta resulte exitosa. Capacitaciones:- Coordinar que se cumplan paths (planes de certificación por fabricante de los técnicos) para asegurar mantener niveles de partnership con fabricantes.- Asignar las certificaciones, acorde a las aptitudes/skill de cada técnico.- Validar que las certificaciones estén vigentes y prever renovaciones.- Seguimiento en las capacitaciones de los empleados del área.- Mantener actualizados los portales de los fabricantes.- Revisar periódicamente con recursos humanos, las actualizaciones de las capacitaciones/certificaciones.- Tomar capacitaciones propias.- Crear y realizar capacitaciones internas..

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Palabras fundamental: apoyo, support, soporte

📌 Gerencia de soporte y servicios (Ciudad de México)
🏢 Inacom de México
📍 Ciudad de México