Supervisor de Call CenterObjetivo del puesto: Asegurar la generación constante de citas calificadas a campus mediante la gestión operativa del call center, garantizando productividad, velocidad de contacto y conversión, con control diario de indicadores y disciplina operativa.Responsabilidades clave Gestionar y supervisar la operación diaria del call center (asesores telefónicos).
Asegurar cumplimiento de metas en:Llamadas realizadas Contactación efectiva Derivaciones y citas generadas Asistencia a citas Monitorear y optimizar la velocidad de contacto de leads (SLA inmediato).
Implementar seguimiento puntual a bases (nuevos, no contactados, cancelados).
Analizar métricas y detectar cuellos de botella en el funnel.
Coordinarse con: Marketing (calidad y volumen de leads) Ventas (seguimiento de citas)Ejecutar sesiones diarias de arranque con el equipo:



Metas por asesor Seguimiento de compromisos Escuchar llamadas y dar coaching continuo al equipo.Asegurar correcta tipificación y uso del CRM.Indicadores principal (KPIs) Contactación (%) Tiempo de primer contacto (SLA) Derivaciones y citas generadas por asesor Show rate (asistencia a cita)Conversión de cita a inscripción (indirecto) Llamadas por día / productividad por asesorPerfil del candidato Escolaridad:Licenciatura concluida o trunca.Experiencia: Mínimo 2-3 años en call center (indispensable)Experiencia liderando equipos (team leader / supervisor / coordinación)Deseable: Experiencia en sector educativo o ventas de intangiblesHabilidades: Alto enfoque a resultados (no operativo pasivo)Capacidad de análisis y toma de decisiones rápida Liderazgo operativo (seguimiento diario, presión positiva) Comunicación clara y directa Sentido de urgencia

📌 Supervisor Call Center (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico