Somos una empresa con más de 20 años de experiencia en el sector de seguridad privada, brindando servicios a empresas en diferentes puntos de la República.
Buscamos una persona para daratención y seguimiento a nuestros clientes, trabajando directamente con el área de Operaciones para atender requerimientos, resolver incidencias y asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Atender solicitudes, dudas e incidencias relacionadas con el servicio.Dar seguimiento a cada requerimiento hasta su solución y cierre.Coordinar con el área de Operaciones las acciones necesarias para resolver incidencias.Mantener comunicación constante con los clientes durante la atención de sus solicitudes.Realizar visitas a clientes cuando sea necesario para dar seguimiento al servicio.Dar seguimiento a compromisos y acuerdos establecidos con los clientes.Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.Identificar situaciones recurrentes y proponer acciones de mejora.Mantener comunicación con las diferentes sucursales para dar seguimiento a las necesidades de los clientes.
Requisitos
Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Psicología, Relaciones Internacionales,
Ingeniería Industrial o afín.3 años de experienciaen atención y seguimiento a clientes, preferentemente dentro de empresas de servicios.Experiencia en seguimiento de incidencias y coordinación con diferentes áreas para encontrar soluciones.Manejo de Excel y elaboración de reportes.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad para manejar situaciones de presión y clientes inconformes.Organización y seguimiento puntual de pendientes.Disponibilidad para viajar de manera constante a las diferentes sucursales de la empresa, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Buscamos una persona que
Tenga facilidad para relacionarse con diferentes tipos de clientes.Se comunique de manera clara, cualificado y asertiva.Tenga excelente presentación.Sea resolutiva y tenga iniciativa.Pueda manejar conversaciones difíciles con seguridad y diplomacia.Sea organizada y dé seguimiento hasta cerrar cada tema.Se adapte fácilmente a diferentes entornos y situaciones.Tenga disponibilidad y facilidad para trasladarse por motivos de trabajo.
Será valorable experiencia en