OBJETIVO DEL PUESTO
Responsable de dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria de NADO, asegurando que la experiencia del cliente, la calidad del agua, la seguridad de las instalaciones y el desempeño del equipo cumplan con los estándares de la marca. Toma decisiones operativas y administrativas del día a día, y funciona como el enlace entre la Dirección General y los equipos de alberca, recepción, mantenimiento y RH.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Operación y calidad del servicio • Supervisar que la operación de la alberca (clases, horarios, niveles, instructores) funcione conforme a los estándares de NADO. • Verificar diariamente el correcto funcionamiento del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, y escalar cualquier falla o riesgo de inmediato. • Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad acuática (salvavidas, primeros auxilios, capacidad máxima por clase, supervisión de menores). • Supervisar al personal de mantenimiento y coordinar proveedores externos cuando se requiera. • Supervisar el mantenimiento de instalaciones (vestidores, área de alberca, tienda) y coordinar proveedores de mantenimiento. Atención a clientes y resolución de problemas • Ser el punto de escalación para quejas, inconformidades o situaciones difíciles con clientes que recepción no pueda resolver por sí sola. • Dar seguimiento personal a casos sensibles (accidentes, disputas por cobros, cancelaciones, inconformidad con instructores) cuidando siempre la relación con el cliente y la reputación de la marca. • Establecer protocolos de manejo de quejas y capacitar al equipo de recepción para resolver la mayoría de los casos sin necesidad de escalar. • Monitorear la satisfacción del cliente (encuestas, reseñas en Google/redes sociales) y proponer mejoras a partir de esos hallazgos. Gestión de personal • Coordinar y supervisar a los responsables de alberca, recepción,



mantenimiento y RH, dando dirección y resolviendo conflictos operativos entre áreas. • Participar en procesos de reclutamiento y contratación de personal clave (instructores, recepción, mantenimiento). • Dar seguimiento a evaluaciones de desempeño, capacitación y desarrollo del equipo. • Apoyar en la elaboración y revisión de una parte de la nómina (horas, incidencias, altas/bajas) en coordinación con RH. Administración y control • Controlar el presupuesto operativo: gastos de insumos, mantenimiento, nómina y proveedores. • Dar seguimiento a indicadores fundamental del negocio (inscripciones, retención, ocupación de clases, ventas de tienda). • Elaborar reportes periódicos para Dirección General sobre desempeño operativo y financiero. • Gestionar y renegociar contratos con proveedores (productos de alberca, insumos, servicios de mantenimiento). Asesoría y toma de decisiones • Asesorar a Dirección General en decisiones estratégicas relacionadas con la operación (expansión, nuevos servicios, ajustes de precio). • Tomar decisiones operativas del día a día sin necesidad de escalar cada asunto a Dirección General. • Actuar como responsable en turno ante situaciones críticas (emergencias, incidentes de seguridad, quejas mayores).
PERFIL DEL CANDIDATO
Formación • Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín (deseable, no excluyente, si el candidato tiene trayectoria comprobada). Experiencia • Mínimo 4-5 años en puestos de gerencia operativa,



idealmente en negocios de servicios con atención directa al público (clubes deportivos, gimnasios, spas, hotelería, retail con sucursal). • Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios (mínimo 10-15 personas). • Experiencia manejando presupuestos, control de gastos y procesos administrativos/nómina (deseable, no se requiere ser experto en nómina, pero sí manejar los conceptos básicos). • Valorable: experiencia en la industria acuática/deportiva, aunque no excluyente. Habilidades y competencias • Liderazgo y gestión de equipos. • Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión. • Orientación a servicio al cliente. • Habilidades de comunicación y negociación (con clientes, proveedores y equipo). • Organización y atención al detalle (procesos, protocolos de seguridad, cumplimiento normativo). • Manejo de herramientas administrativas básicas (Excel, sistemas de punto de venta o CRM).
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
• % de ocupación de clases / niveles. • Tasa de retención y renovación de alumnos. • Número de clases muestra agendadas y tasa de conversión a inscripción. • Tiempo de resolución de quejas y nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas). • Cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad del agua (sin incidentes). • Cumplimiento de presupuesto operativo (gasto real vs. presupuestado). • Rotación de personal.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
4 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Toma de decisiones, Calidad, Gestión de personal, Instalaciones, Operaciones, Recepción, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del cliente
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

📌 Gerente de operaciones (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Nado Club de Agua
📍 Heroica Puebla de Zaragoza