Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

¡Estamos buscado tu talento!

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo como
SUPERVISOR DE INCIDENTES

Objetivo:

Garantizar la continuidad de la operación del Contact Center mediante la supervisón, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes, coordinando con las áreas involucradas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y minimizar las afectaciones a la operación.

Requisitos:
Estudios a nivel Lic. o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afin (TÍTULO y CÉDULA)
CERTIFICACIÓN ITIL V3 o V4 VIGENTE
2 años de experiencia en la posición
Manejo de personal

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Supervisión Operativa de Incidencias y problemas
Supervisión de Incidencias conforme a ITIL; Registro, clasificación, categorización, priorización de tickets; Escalamiento Funcional y Jerarquico. Gestión de Backlog.
Uso de plataformas ITSM a nivel operativo(Service Now, Jira);
Actualización de estatus, bitácoras y cierres de incidencias; Manejo de listas de atención y asignación.

Monitoreo y Seguimiento:
Monitoreo de asignación y cumplimiento; Seguimiento de tiempos de atención (SLA/OLA); Seguimiento y control de incidencias recurrentes;

Analisis de tendencias Comunicación Operativa:




Comunicación clara con equipos resolutores técnicos, usuarios y socios; Manejo de notificaciones y actualizaciones de estatus; Coordinación de equipos resolutores durante incidente críticos.

Reportes e Indicadores:
Elaboración de reportes Operativos; Manejo de KPI's (Tiempos de respuesta, tiempo de resolución, volumetrias);
Actualización de bases de conocimiento KBD
Competencias y/o habilidades requeridas para la posición

Liderazgo operativo
Gestión de incidentes y continuidad operativa
Orientación al cliente y servicio
Planificación y organización
Innovación y mejora continua
Ofrecemos:

Sueldo base de $22,000 bruto mensual

Bono mensual $2,000

Prestaciones de ley

Utilidades

Descuentos con universidades, Ópticas, Acuario Inbursa, laboratorios.

Zona de trabajo:

Francisco del Paso y Troncoso #869. Col. Barrio Los Reyes, Alc. Iztacalco. Metro o Metrobús Coyuya
Horario:

Lunes a domingo de 09:00 am a 6:00 pm
Descanso rolado en fin de semana
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Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido, en constante crecimiento y con oportunidades de crecimiento profesional.

'En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo'.

LFPED, art. 1°, Fracción III, dice “Discriminación: Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos: el origen o nacional étnico, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Conocimientos: Gestión de equipos, Análisis de indicadores, Gestión de incidentes
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor de Incidencias (Ciudad de México)
🏢 Grupo Vanguardia
📍 Ciudad de México