¡Gracias por tu interés en Scotiabank!
Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.
**Funciones**:- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes a través de medios digitales y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Supervisión de CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram o cualquier plataforma que se añada en el futuro a través de la herramienta institucional para dichos fines de gestión y seguimiento a casos.
- Responsable de escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen del banco.
- Desarrollar en conjunto con las áreas de la Dirección Servicio a Clientes y la Dirección de Ventas del Contact Centre estrategias de operación,
asegurando el logro de objetivos y mejorando continuamente los procesos y procedimientos con base en las oportunidades detectadas a través de los casos recibidos para la atención de clientes y potencialización de ventas en medios digitales.
**Requerimos**:- Formación Académica: Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación o a fín.
- Experiência mínima de 3 años en manejo de redes sociales en Contact Centre y/o Sector Financiero.
- Manejo de equipos.
- Inglés Intermedio**Conocimientos**:- Servicio a clientes y Ventas a través de medios digitales.
- Community management.Ofrecemos un buen ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la posibilidad para realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social.Scotiabank está considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación