Gerente de Calidad y canales no asistidos Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office) Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.Requisitos Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.Inglés avanzado.Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.Principales responsabilidades Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).
Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.Conocimientos deseables Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.Prompt Engineering.Diseño de flujos conversacionales.Gestión de bases de conocimiento.Automatización y RPA.Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.Jira.Dashboards y análisis de KPIs.Lean, Six Sigma o PDCA.Interesados postularse por este medio.Requisitos:



Gerente de Calidad y canales no asistidos Ubicación: Ciudad de México Modalidad: Híbrida (3 días oficina / 2 días Home Office) Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.Requisitos Licenciatura concluida y titulada en Administración, Negocios, Ingeniería o carrera afín.Inglés avanzado.Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales de Contact Center, Calidad, Customer Experience o Mejora Continua.Experiencia implementando canales digitales, chatbots, voicebots, automatización o soluciones de Inteligencia Artificial.Conocimiento en indicadores como NPS, CSAT, FCR, AHT/TMO, Nivel de Servicio y otros KPIs de Contact Center.Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios.Principales responsabilidades Liderar la estrategia y evolución de los canales no asistidos (Chatbots, Voicebots, Agentes de IA, RPA y canales digitales).
Garantizar la calidad, precisión y eficiencia de las interacciones automatizadas con clientes.Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua y automatización.Analizar indicadores operativos y de experiencia del cliente para identificar oportunidades de mejora.Coordinar proyectos con equipos de Operaciones, Tecnología, Producto, Legal y Cumplimiento.Gestionar bases de conocimiento para soluciones de Inteligencia Artificial.Auditar la calidad de las respuestas de agentes humanos y virtuales.Traducir necesidades del negocio en requerimientos para equipos tecnológicos.Conocimientos deseables Inteligencia Artificial Generativa aplicada a atención al cliente.Prompt Engineering.Diseño de flujos conversacionales.Gestión de bases de conocimiento.Automatización y RPA.Genesys, ACD, IVR y WhatsApp Business.Jira.Dashboards y análisis de KPIs.Lean, Six Sigma o PDCA.Interesados postularse por este medio.

📌 Gerente De Calidad Y Canales No Asistidos (Xico)
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Xico