OBJETIVO DEL PUESTO Responsable de dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria de NADO, asegurando que la experiencia del cliente, la calidad del agua, la seguridad de las instalaciones y el desempeño del equipo cumplan con los estándares de la marca. Toma decisiones operativas y administrativas del día a día, y funciona como el enlace entre la Dirección General y los equipos de alberca, recepción, mantenimiento y RH. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Operación y calidad del servicio Supervisar que la operación de la alberca clases, horarios, niveles, instructores funcione conforme a los estándares de NADO. Verificar diariamente el correcto funcionamiento del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, y escalar cualquier falla o riesgo de inmediato. Garantizar el cumplimiento de protocolos de seguridad acuática salvavidas, primeros auxilios, capacidad máxima por clase, supervisión de menores. Supervisar al personal de mantenimiento y coordinar proveedores externos cuando se requiera. Supervisar el mantenimiento de instalaciones vestidores, área de alberca, tienda y coordinar proveedores de mantenimiento. Atención a clientes y resolución de problemas Ser el punto de escalación para quejas, inconformidades o situaciones difíciles con clientes que recepción no pueda resolver por sí sola. Dar seguimiento personal a casos sensibles accidentes, disputas por cobros, cancelaciones, inconformidad con instructores cuidando siempre la relación con el cliente y la reputación de la marca. Establecer protocolos de manejo de quejas y capacitar al equipo de recepción para resolver la mayoría de los casos sin necesidad de escalar. Monitorear la satisfacción del cliente encuestas, reseñas en Google redes sociales y proponer mejoras a partir de esos hallazgos.



Gestión de personal Coordinar y supervisar a los responsables de alberca, recepción, mantenimiento y RH, dando dirección y resolviendo conflictos operativos entre áreas. Participar en procesos de reclutamiento y contratación de personal fundamental instructores, recepción, mantenimiento. Dar seguimiento a evaluaciones de desempeño, capacitación y desarrollo del equipo. Apoyar en la elaboración y revisión de una parte de la nómina horas, incidencias, altas bajas en coordinación con RH. Administración y control Controlar el presupuesto operativo gastos de insumos, mantenimiento, nómina y proveedores. Dar seguimiento a indicadores clave del negocio inscripciones, retención, ocupación de clases, ventas de tienda. Elaborar reportes periódicos para Dirección General sobre desempeño operativo y financiero. Gestionar y renegociar contratos con proveedores productos de alberca, insumos, servicios de mantenimiento. Asesoría y toma de decisiones Asesorar a Dirección General en decisiones estratégicas relacionadas con la operación expansión, nuevos servicios, ajustes de precio. Tomar decisiones operativas del día a día sin necesidad de escalar cada asunto a Dirección General. Actuar como responsable en turno ante situaciones críticas emergencias, incidentes de seguridad, quejas mayores. PERFIL DEL CANDIDATO Formación Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín deseable, no excluyente,



si el candidato tiene trayectoria comprobada. Experiencia Mínimo 45 años en puestos de gerencia operativa, idealmente en negocios de servicios con atención directa al público clubes deportivos, gimnasios, spas, hotelería, retail con sucursal. Experiencia previa liderando equipos multidisciplinarios mínimo 1015 personas. Experiencia manejando presupuestos, control de gastos y procesos administrativos nómina deseable, no se requiere ser experto en nómina, pero sí manejar los conceptos básicos. Valorable experiencia en la industria acuática deportiva, aunque no excluyente. Habilidades y competencias Liderazgo y gestión de equipos. Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión. Orientación a servicio al cliente. Habilidades de comunicación y negociación con clientes, proveedores y equipo. Organización y atención al detalle procesos, protocolos de seguridad, cumplimiento normativo. Manejo de herramientas administrativas básicas Excel, sistemas de punto de venta o CRM. INDICADORES DE DESEMPEÑO KPIs de ocupación de clases niveles. Tasa de retención y renovación de alumnos. Número de clases muestra agendadas y tasa de conversión a inscripción. Tiempo de resolución de quejas y nivel de satisfacción del cliente NPS o encuestas. Cumplimiento de protocolos de seguridad y calidad del agua sin incidentes. Cumplimiento de presupuesto operativo gasto real vs. presupuestado. Rotación de personal.
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