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ANALISTA DE MESA DE AYUDA

REQUISITOS
Bachillerato terminado o carrera técnica licenciatura en curso en Sistemas o afín
Mínimo 6 meses en mesa de ayuda, call center o atención a usuarios.
Conocimiento general de Office 365, navegación web y herramientas ITSM básicas.
Inglés técnico básico
Disponibilidad de tiempo

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender tickets de primer nivel de la mesa de ayuda por diversos canales. Registrar, clasificar, dar primera respuesta o solución a través de la herramienta ITSM, y escalar al equipo técnico cuando se requiera, garantizando experiencia positiva del usuario. Cumplir SLAs de tiempo de respuesta,



resolución y CSAT. Documentar soluciones recurrentes para la base de conocimiento.

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