Generar afluencia al taller de servicio, por medio de estrategias de retención con base en una cultura orientada a las citas.
Asegurar el registro de Clientes en el DMS del Distribuidor.
Documentar, implementar y ejecutar los procedimientos indicados en el Manual de BDC.
Reagendamiento de citas No Show.
Recordatorio de Servicios de mantenimiento.
Registrar sus actividades en los reportes correspondientes.
Atender llamadas de los Clientes que se ponen en contacto con el Distribuidor.
Interactuar verbal y telefónicamente con el cliente para identificar sus necesidades mediante un buen seguimiento y superar sus expectativas para lograr su total satisfacción y a su vez incrementar el Índice de Satisfacción del Cliente.
Controlar y manejar el SMS y sistema de control de calidad Six Sigma para la identificación oportuna de problemas con el personal que opera el área de Posventa.
Realizar llamadas de prospección y actualizar las métricas de Contact Center.
Estas funciones no son limitante para realizar alguna otra actividad solicitada por su jefe inmediato.
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