Liderar la evolución y operación del ecosistema digital que habilita la gestión comercial, con enfoque en Salesforce, CRM 360 y Marketing Cloud, asegurando que las soluciones digitales respondan a las necesidades del negocio, impulsen la adopción tecnológica del Canal Agentes y generen valor a través de la automatización, analítica y gestión basada en datos.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Ebusiness, Innovación de Negocios, Marketing, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Deseable contar con certificaciones Salesforce como Administrator, Marketing Cloud o Financial Services Cloud FSC.
Deseable contar con diplomados o formación en Analítica de Datos, metodologías ágiles Scrum o Product Management.
Mínimo 2 años de experiencia en administración y o soporte de Salesforce CRM y o Marketing Cloud, así como en la coordinación de iniciativas digitales.
Deseable experiencia en el sector asegurador o financiero.
Inglés avanzado indispensable.
Conocimientos en Salesforce FSC Sales Cloud y Marketing Cloud, CRM 360, Flows y automatización, construcción de dashboards y reportes, gobernanza y calidad de datos, metodologías ágiles, gestión de KPIs e Inteligencia Artificial aplicada al negocio.

Habilidades
Dominio de Salesforce Sales Cloud, Financial Services Cloud y Marketing Cloud administración, configuración, Flows, reportes y dashboards.
Coordinación de proyectos y gestión de backlog mediante metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
Pensamiento analítico y orientación a métricas para la toma de decisiones basada en datos.
Comunicación ejecutiva y capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Gestión y coordinación de equipos de analistas, proveedores y equipos multidisciplinarios.




Capacidad de colaboración con áreas como TI, Datos y áreas Comerciales.
Orientación al cliente usuario y enfoque en la adopción y transformación digital.
Resolución de problemas y gestión de incidencias bajo presión.
Conocimiento de gobernanza de datos, seguridad de la información y protección de datos personales.
Curiosidad e interés por nuevas tecnologías, especialmente automatización e Inteligencia Artificial aplicada a procesos comerciales.

Responsabilidades
Expandir y brindar soporte funcional al CRM 360 Salesforce FSC del equipo comercial, mediante la configuración de objetos, flujos, layouts, permisos, automatizaciones Flows y nuevas capacidades de acuerdo con las necesidades del negocio.
Administrar y evolucionar Marketing Cloud para socios y equipos comerciales, mediante la creación de journeys, segmentaciones, campañas automatizadas y comunicaciones dirigidas a agentes, asegurando su integración con el CRM 360.
Coordinar el backlog y roadmap de productos digitales del equipo comercial, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto en el negocio, valor para el agente, complejidad y dependencias, bajo metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
Brindar soporte de primer y segundo nivel a agentes y áreas comerciales en el uso de Salesforce, gestionando incidencias, requerimientos y oportunidades de mejora.
Definir,



construir y dar seguimiento a dashboards y reportes de Salesforce para medir indicadores como pipeline, productividad comercial, adopción y desempeño del Canal Agentes.
Asegurar la calidad y gobernanza de los datos Data Quality dentro del CRM, mediante procesos de deduplicación, integridad, aplicación de reglas de negocio y consistencia de la información comercial de los agentes.
Impulsar la adopción de la plataforma por parte de los agentes mediante capacitación, elaboración de materiales de habilitación, medición de uso y promoción de mejores prácticas.
Coordinar proveedores, equipos técnicos y áreas internas como TI, Datos, Suscripción, Cobranza y Negocio para la ejecución de integraciones y liberaciones, asegurando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Documentar procesos, requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación, así como dar seguimiento a las métricas de valor y resultados de cada iniciativa.
Identificar y proponer oportunidades de automatización e Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas como Agentforce, Einstein Copilot, análisis predictivo y procesamiento documental, con el objetivo de incrementar la productividad y reducir tiempos operativos del Canal Agentes.

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