Descripción de la Vacante
Puesto Supervisor Operativo de Atención Ciudadana
El Supervisor Operativo será responsable de coordinar, supervisar y garantizar la correcta atención a los ciudadanos que acuden al centro de verificación vehicular. Su función principal será asegurar el cumplimiento de los lineamientos operativos, normativos y de calidad en el servicio, promoviendo una experiencia eficiente y transparente para los usuarios.
Responsabilidades Principales
Supervisión operativa Coordinar al personal de atención ciudadana y verificar el cumplimiento de procedimientos.
Gestión de servicio Asegurar trato cordial, optimizado y respetuoso hacia los usuarios.
Control de procesos Monitorear tiempos de atención, flujo de usuarios y calidad en la verificación.
Cumplimiento normativo Garantizar que las operaciones se apeguen a la normatividad ambiental y de tránsito vigente en CDMX.
Resolución de incidencias Atender y dar solución a quejas, conflictos o situaciones especiales.
Reportes operativos Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y resultados del centro.
Requisitos
Formación académica Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Gestión Pública o afín.
Experiencia Mínimo 2 años en supervisión operativa,



preferentemente en servicios públicos o atención ciudadana.
Conocimientos Normatividad ambiental y procesos de verificación vehicular en CDMX.
Habilidades Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos, orientación al servicio.
Disponibilidad Horarios rotativos y fines de semana.
Ofrecemos
Sueldo competitivo acorde a experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua en normatividad y atención ciudadana.
Oportunidad de crecimiento dentro del sistema de verificación vehicular.
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📌 Supervisor de atención ciudadana verificentros (Venustiano Carranza)
🏢 URBANUS
📍 Venustiano Carranza