**Objetivo del puesto**:Evaluar y asegurar la calidad de las interacciones entre los agentes y los clientes, garantizando que se cumplan los estándares de servicio y mejorando continuamente la experiência del cliente.
- **Perfil**:Estudiante a partir de 5to semestre en áreas como Administración, Psicología, Comunicación o afines.
**Experiência**: Mínimo 6 meses de experiência en un call center, preferiblemente en roles de calidad o contestando llamadas.
**Habilidades**:- Organizado, Analítico, Dinámico, Indispensable trabajo en equipo y excelente atención a los clientes**Funciones principales**:- Realizar auditorías de llamadas y otros canales de comunicación (correo electrónico) para evaluar la calidad del servicio.




- Identificar tendencias y patrones en las interacciones con los clientes para proponer mejoras en procesos y capacitación.
- Colaborar con el equipo de capacitación para diseñar programas de formación basados en los hallazgos de calidad.
- Participar en reuniones de equipo para discutir resultados y estrategias de mejora.
- Mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente y calidad.
**Horario**: Lunes a Viernes 8am-1pm (presencial)- **Prestaciones**:- Protegido de Traslados- Pago semanalTipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $5,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Practicante De Calidad (Monterrey)
🏢 One Card
📍 Monterrey