**Vacante: Analista de Soporte Técnico - Call Center****Horario**:- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.- Sábados de 9:00 a.m. a 3:30 p.m.**Ubicación**: Ciudad de Mexico**Tipo de puesto**: Tiempo completo**Sueldo base**: $8,000 MXN mensuales**Descripción del puesto**:Estamos en búsqueda de un **Analista de Soporte Técnico** para integrarse a nuestro equipo de Call Center.Esta posición está orientada a brindar atención y solución de primer nível a incidencias técnicas reportadas por usuarios internos o clientes, garantizando una experiência ágil, clara y profesional.
**Responsabilidades principales**:- Atender llamadas, correos o tickets relacionados con fallas técnicas.
- Brindar soporte remoto en la configuración y solución de problemas de hardware y software.
- Canalizar y dar seguimiento a incidentes que requieran escalamiento a segundo nível.
- Documentar adecuadamente cada caso en la plataforma de gestión de tickets.
- Asistir a los usuarios en el uso correcto de sistemas, aplicaciones y herramientas tecnológicas.
- Cumplir con métricas de atención y calidad establecidas por el área.
**Deseable**:- Manejo de plataformas de tickets (ej. Zendesk, ServiceNow, Freshdesk).
- Conocimientos básicos en redes, Active Directory, impresoras y dispositivos periféricos.Preferentemente recien egresados, experienca de basica a media**Ofrecemos**:- **Sueldo base de $8,000 MXN mensuales.
**:- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Buen ambiente laboral.
- Seguro de GM- Posibilidad de crecimiento cualificado dentro de la empresa.Zona a laborar, paseo de la Reforma CDMX, postulate por este medio y nos pondremos en contacto contigoTipo de puesto: Medio tiempoSueldo: $8,****** al mesPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno matutinoEscolaridad:- Bachillerato terminado (Obligatorio)Experiência:- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial