**Vacante para la empresa peoplemx en El Marqués, Querétaro**:**Analista/Ingeniero de Monitoreo**Formación Académica:- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Seguridad Informática o carreras afines.Idiomas:- Inglés intermedio-avanzado (capaz de leer documentación técnica y comunicarse en entornos laborales).
Conocimientos Técnicos:- Manejo de herramientas de monitoreo (deseable) tales comoSplunk,Datadog,Dynatrace.
- Experiência con plataformas ITSM comoServiceNow,JIRA Service Management(deseable:InvGate).
- Conocimientos enSQL,Power BIyadministración de bases de datos.
- Dominio de sistemas operativos Windows/Linux (comandos básicos, administración de servicios, monitoreo de procesos, logs).
- Familiaridad conITIL v4, gestión de riesgos y procesos ITSM.
- Gestión de respaldos y análisis preventivo de infraestructura tecnológica.Habilidades y Competencias:- Capacidad para trabajar bajo presión y con objetivos definidos.
- Perfil autodidacta, proactivo y orientado a la mejora continua.
- Acostumbrado a trabajar enroles por turnos.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.Experiência:- Mínimo2 añosen roles similares: analista o ingeniero de monitoreo, SOC, SOG o service desk.Responsabilidades Principales- Monitorear continuamente los servicios de TI (servidores,



bases de datos, aplicaciones).
- Validar, escalar y dar seguimiento a alertas generadas por las herramientas de monitoreo.
- Verificar el estado diario de los servicios críticos y generar notificaciones oportunas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidentes hasta su resolución y cierre.
- Elaborar reportes de avance y métricas de desempeño (KPI).
- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio acordados (SLA).
- Realizar análisis preventivos para evitar interrupciones en la operación.
- Proponer mejoras para optimizar la operación del área de monitoreo.
- Coordinar y ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Atender solicitudes e incidencias a través de herramientas de ticketing.
- Colaborar con otras áreas técnicas para resolver problemas complejos.
- Brindar atención al cliente en un contexto de mesa de servicio.Deseables Adicionales- Certificación ITIL v4.- Experiência en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y respuesta a incidentes.
**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Internet

📌 Analista De Monitoreo (El Marqués)
🏢 Peoplemx
📍 El Marqués