PERFIL DE PUESTOCoordinador(a) de Atención a Clientes Industriales, Coordinación de Departamento, Logística y Programación1.IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO**Empresa**: SIDEC - Servicios Integrales de Calibración**Puesto**: Coordinador(a) de Atención a Clientes Industriales**Área**: Atención a Clientes / Operaciones / Logística y Programación**Reporta a**: Gerencia / Dirección**Personal a cargo**: Según estructura organizacional**Lugar de trabajo**: Área administrativa y visitas a clientes industriales cuando sea requerido.2.
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTOCoordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades relacionadas con la **atención a clientes industriales, logística, programación de servicios y seguimiento operativo**, garantizando el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos de la empresa.El puesto deberá asegurar una comunicación efectiva entre clientes, personal técnico, áreas administrativas y dirección, manteniendo una adecuada organización, seguimiento y control de los servicios de metrología y calibración.3.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADESAtención y servicio al cliente- Coordinar la atención integral a clientes industriales.
- Mantener comunicación constante y efectiva con los clientes.
- Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones, servicios y requerimientos.
- Resolver dudas, incidencias y necesidades del cliente.
- Asegurar una experiência de servicio cualificado y oportuna.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente.Coordinación y supervisión- Coordinar y supervisar las actividades del área.
- Organizar y distribuir las actividades de acuerdo con las prioridades operativas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas.
- Supervisar el desempeño y avance de las actividades asignadas.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa.




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos.Logística y programación- Planear, programar y dar seguimiento a los servicios de metrología.
- Coordinar agendas, fechas y tiempos de atención.
- Organizar la logística del personal, equipos y recursos necesarios.
- Coordinar la disponibilidad de equipos e instrumentos.
- Dar seguimiento a los tiempos de entrega y cumplimiento de servicios.
- Anticipar posibles retrasos y establecer acciones preventivas.Gestión administrativa y comercial- Dar seguimiento a cotizaciones, órdenes de compra y servicios.
- Mantener actualizada la información de clientes y servicios.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados.
- Apoyar en la identificación de oportunidades comerciales.
- Coordinar la comunicación entre el cliente y las áreas operativas.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño y resultados.4.
REQUISITOS DEL PUESTOEscolaridad- Licenciatura en Ingeniería, Administración, Industrial o carrera afín.
- Preferentemente conocimientos relacionados con metrología y calibración.Experiência- Mínimo **3 años de experiência en ventas de servicios industriales**.
- Experiência en atención y seguimiento a clientes industriales.
- Experiência en coordinación de equipos y gestión de proyectos.
- Experiência en logística y programación de actividades.Conocimientos- Procesos de metrología y calibración.
- Atención y servicio al cliente.




- Logística y programación.
- Manejo de personal.
- Indicadores de desempeño.
- Manejo de paquetería Office, preferentemente **Excel avanzado**.
- Elaboración de reportes y análisis de información.Disponibilidad- Disponibilidad para cubrir un horario de 8 am a 18:00 hras lunes a miercoles- Jueves de 8 am a 17:30 pm- Sábado de 9 a 15.
COMPETENCIAS CLAVE- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Solución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Seguimiento y control.
- Capacidad de análisis.
- Actitud de servicio.
- Proactividad y sentido de urgencia.6.
INDICADORES DE DESEMPEÑOEl desempeño del puesto podrá evaluarse mediante:- Nível de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de fechas y servicios programados.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Cumplimiento de objetivos comerciales.
- Seguimiento oportuno de cotizaciones y servicios.
- Cumplimiento de indicadores del área.
- Reducción de retrasos e incidencias.
- Organización y control de la operación.
- Retención y fidelización de clientes.Relaciones externas- Clientes industriales.
- Proveedores.
- Personal de plantas industriales.
- Responsables de calidad, mantenimiento, producción y compras.8.
PERFIL IDEALLa persona ideal para este puesto deberá ser **organizada, responsable, proactiva y orientada al servicio**, con capacidad para coordinar diferentes actividades simultáneamente y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos de trabajo.Deberá contar con habilidades de **liderazgo, negociación, planeación y seguimiento**, así como la capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera

📌 Coordinador De Atención A Clientes (Saltillo)
🏢 Servicio Industrial De Calibracion Sidec
📍 Saltillo