Ubicación(es): Aguascalientes, México
Horario de trabajo y modalidad: Medio tiempo/ Turno Matutino : L-S 8:00 am a 2: 00 pm
Requisito de educación: Bachillerato / Estudiante de Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
Únete y lidera la innovación con nosotros. Actualmente estamos buscando un Asesor de Atención a Clientes Nissan para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. La posición es responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, aclaraciones o apoyo relacionado con sus vehículos y servicios Nissan, garantizando una experiencia de servicio excepcional a través de diferentes canales de contacto.
Un día en la vida de este rol:
- Atender consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de canales telefónicos, correo electrónico, WhatsApp, chat y otros medios vigentes.
- Generar y dar seguimiento a tickets para la atención de casos que requieren intervención de áreas internas.
- Aplicar los procesos, políticas y filtros de seguridad de información establecidos por la compañía.
- Proporcionar una experiencia de servicio de alta calidad a clientes internos y externos.
- Participar en los programas de capacitación y actualización definidos para la posición.
A quién buscamos:
Obligatorio:
- Estudiante de Licenciatura o Ingeniería en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
- De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes.
- Conocimientos en servicio y atención al cliente.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita, redacción y ortografía.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial.
Deseado:
- Experiencia en distribuidores automotrices, sector financiero o industria automotriz.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Habilidades de negociación y manejo de conflictos.
- Enfoque a resultados y mejora continua.
- Actitud proactiva y facilidad para trabajar bajo presión.
Línea jerárquica:
Reporta a: Supervisor de Atención a Clientes
Capacidad de supervisión: No aplica
Competencias clave:
- Orientación al cliente.
- Escucha activa.
- Trabajo en equipo.
- Aprendizaje continuo.
- Alto nivel de concentración.
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
- Comunicación efectiva.
- Proactividad e iniciativa.