Buscamos un Ingeniero de Soporte N2 / HTOM con sólida experiencia en operación, administración y troubleshooting de redes empresariales, especializado en tecnologías Cisco y Cisco Meraki, para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

La posición será responsable de atender incidentes de segundo nivel, realizar análisis y diagnóstico avanzado de fallas, ejecutar cambios sobre infraestructura de red y participar en la atención de incidentes críticos, trabajando en coordinación con clientes, fabricantes, proveedores y equipos internos.

Responsabilidades principales

- Atender y resolver incidentes de Nivel 2 relacionados con infraestructura LAN, WAN, WLAN y seguridad de red.
- Realizar troubleshooting avanzado para identificar causa raíz de problemas de conectividad, desempeño, disponibilidad y comunicaciones.
- Administrar y dar soporte a infraestructura Cisco, incluyendo switches, routers, access points, wireless controllers y soluciones relacionadas.
- Administrar ambientes Cisco Meraki mediante Meraki Dashboard: MX, MS, MR y demás componentes de la plataforma.
- Configurar y diagnosticar tecnologías de switching y routing, incluyendo:
- VLANs y Trunks.
- STP/RSTP.
- EtherChannel/LACP.
- Routing estático y dinámico.
- OSPF y BGP.
- DHCP.
- NAT.
- ACLs.
- VPN Site-to-Site y Client VPN.
- Diagnosticar problemas de redes inalámbricas relacionados con cobertura, interferencia, capacidad, roaming, autenticación y desempeño.
- Analizar tráfico de red utilizando herramientas como Wireshark, packet capture, logs, SNMP y herramientas de monitoreo.
- Participar en la atención y coordinación técnica de incidentes críticos o de alta prioridad hasta su resolución.
- Realizar escalaciones técnicas y dar seguimiento con Cisco TAC, Meraki Support, carriers y otros fabricantes/proveedores.
- Ejecutar cambios programados y ventanas de mantenimiento.
- Elaborar documentación técnica, diagramas, procedimientos,



reportes de incidentes y análisis de causa raíz (RCA).
- Identificar incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas y mejoras a la infraestructura.
- Mantener comunicación técnica clara con clientes y equipos internos durante la atención de incidentes.
- Participar en guardias y esquemas de atención fuera de horario cuando la operación lo requiera.

Requisitos

Experiencia

- Mínimo 5 años de experiencia comprobable en administración y soporte de redes empresariales.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en funciones de soporte N2 o superiores.
- Experiencia trabajando en ambientes productivos con infraestructura Cisco.
- Experiencia comprobable administrando soluciones Cisco Meraki.
- Experiencia en atención de incidentes críticos y troubleshooting en ambientes empresariales.
- Experiencia trabajando bajo esquemas de SLA y gestión de incidentes.
- Deseable experiencia con herramientas de análisis de redes inalambricas (ej. ekahau)

Conocimientos técnicos indispensables

- Cisco Routing & Switching.
- Cisco Catalyst.
- Cisco Meraki Dashboard.
- Meraki MX, MS y MR.
- Redes LAN/WAN/WLAN.
- TCP/IP.
- VLAN, STP, LACP y EtherChannel.
- OSPF y conocimientos de BGP.
- VPN y tecnologías de conectividad segura.
- Redes inalámbricas empresariales.
- DHCP, DNS y NAT.
- SNMP, Syslog y herramientas de monitoreo.
- Packet capture y análisis de tráfico.
- Troubleshooting utilizando CLI Cisco y herramientas de diagnóstico.
- Deseable

Redes inalámbricas

Se requiere experiencia sólida en:

- Arquitectura WLAN empresarial.
- Access Points y Wireless LAN Controllers.




- SSID y políticas de acceso.
- 802.1X.
- WPA2/WPA3.
- Roaming.
- Band steering.
- Canales y potencia.
- Interferencia RF.
- Análisis de cobertura y capacidad.
- Identificación de problemas de saturación y desempeño.

Certificaciones

Deseables:

- Cisco CCNA vigente (obligatorio)
- Cisco CCNP Enterprise.
- Cisco Meraki Solutions Specialist (CMSS) o certificaciones relacionadas con Meraki.
- Certificación ITIL Foundation.

La certificación CCNP Enterprise será considerada un diferenciador significativo.

Competencias

Buscamos una persona con:

- Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Pensamiento estructurado para troubleshooting.
- Capacidad para trabajar bajo presión durante incidentes críticos.
- Sentido de urgencia y orientación al servicio.
- Capacidad para tomar ownership de un incidente hasta su resolución.
- Buena comunicación técnica y ejecutiva.
- Capacidad para interactuar directamente con clientes.
- Disciplina en documentación, seguimiento y actualización de tickets.
- Trabajo en equipo y capacidad de coordinación con diferentes áreas técnicas.

Escolaridad

Ingeniería o licenciatura en:

- Sistemas.
- Tecnologías de Información.
- Telecomunicaciones.
- Electrónica.
- Redes.
- Carreras afines.

Idioma

- Inglés técnico intermedio o superior, con capacidad para leer documentación técnica y participar en sesiones de soporte con fabricantes.

Perfil que buscamos

Más que un operador de herramientas, buscamos un ingeniero capaz de analizar una falla de punta a punta, formular hipótesis, aislar el problema y llegar a una causa técnica, manteniendo el control del incidente y una comunicación adecuada con el cliente.

Debe sentirse cómodo trabajando tanto desde un dashboard como desde CLI, interpretando logs, realizando packet captures y coordinándose con fabricantes cuando sea necesario.

📌 Especialista en Redes Sr (San Pedro Garza García)
🏢 Beprime
📍 San Pedro Garza García