Guest Experience Manager

? Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato

? Industria: Hospitalidad y Ocio – Hoteles / Resorts

Categoría funcional: Gerencia General

Seniority: Gerente

Contratación: Full time / tiempo indeterminado

Modalidad: 100% presencial

Reporta a: Director de Hotel

Descripción de la posición

Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación del Hotel María Camille, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales

- Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
- Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento post-estadía.
- Anticipar necesidades y personalizar cada detalle de la experiencia.
- Liderar y desarrollar al equipo del hotel: front office, ama de llaves y mantenimiento.
- Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
- Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
- Dar seguimiento al presupuesto operativo.
- Gestionar indicadores de ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
- Atender y resolver incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.
- Aplicar protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five-Star.
- Garantizar cumplimiento normativo, de seguridad y calidad junto con Recursos Humanos.
- Dar seguimiento a protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene.
- Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.
- Reportar periódicamente a Dirección de Hotels/Propietaria y a Grevalto Advisory Partners.

Perfil solicitado

- Educación mínima: universitario completo.
- Inglés avanzado / dominio.
- 2 a 5 años de experiencia general indicada.




- El filtro obligatorio exige al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Excelencia en servicio y experiencia del huésped.
- Operación hotelera.
- Conocimiento de estándares de calidad.
- Seguridad, higiene y normativa hotelera.
- Conocimiento de Forbes Travel Guide.
- Conocimiento de distintivos, certificaciones y estándares de hotelería boutique o de lujo.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.
- Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Disponibilidad para residir o reubicarse en San Miguel de Allende.

Candidato ideal

Profesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio y con capacidad de liderazgo. Debe contar con experiencia práctica en operación hotelera, gestión de equipos y experiencia del huésped, además de inglés avanzado para interactuar con huéspedes y clientes internacionales.

Se busca una persona apasionada por la hospitalidad, con atención al detalle, capacidad para resolver situaciones operativas y orientación hacia estándares elevados de servicio.

Principales atractivos

- Integrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo.
- Liderar la experiencia integral del huésped.
- Impulsar estándares de excelencia en servicio.
- Participar activamente en la operación de una propiedad exclusiva.
- Apoyo mensual de vivienda/renta.
- Bono anual por desempeño.
- Oportunidad de desarrollo dentro del grupo hotelero.

Compensación y ventajas

- Sueldo bruto mensual: $22,000 a $28,000 MXN, según experiencia.
- Bono anual por desempeño: 10%–15%, basado en satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
- Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.
- Apoyo de vivienda/renta: $5,000 MXN mensuales.
- Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

📌 Guest Experience Manager (San Miguel de Allende)
🏢 MSI Technologies
📍 San Miguel de Allende