COLLECTION MANAGEMENT GROUP busca Gerente de Sistemas Infraestructura TI Call Center en Cuauhtémoc, Ciudad de México

Objetivo del puesto

Responsable de planear, administrar y asegurar la operación, disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la empresa, garantizando el correcto funcionamiento de redes, servidores, telefonía, PBX, comunicaciones, sistemas de seguridad, respaldos y servicios tecnológicos necesarios para la operación del Call Center.

Buscamos un competente con perfil estratégico y técnico, capaz de liderar al equipo de TI y, al mismo tiempo, supervisar y resolver situaciones relacionadas con infraestructura, redes, telefonía y seguridad informática.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5años en áreas de Sistemas, Infraestructura o TI.
- Experiencia mínima de2 años en puestos de liderazgo, como Gerente, Jefe, Coordinador o responsable de Sistemas.
- Obligatorio experiencia en Call Center o Contact Center.
- Experiencia administrando infraestructura tecnológica crítica.
- Experiencia en administración de equipos y proveedores de servicios tecnológicos.
- Disponibilidad para atender incidencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo requiera.

Conocimientos técnicos indispensables

Redes e infraestructura

- Administración y configuración de redes LAN/WAN.
- TCP/IP.
- DNS y DHCP.
- VLAN.
- Routing y Switching.
- Administración de servidores.
- Virtualización.
- Monitoreo de infraestructura y servicios.
- Diagnóstico y solución de fallas de conectividad.
- Administración de infraestructura On-Premise y/o Cloud.
- Gestión de respaldos y recuperación de información.

Seguridad informática

- Administración y configuración de Firewalls.
- Administración de VPN.
- Control de accesos y permisos.
- Seguridad de redes.
- Gestión de vulnerabilidades e incidentes de seguridad.
- Políticas y controles de seguridad de la información.
- Protección de información confidencial.
- Administración de usuarios y privilegios.
- Implementación y seguimiento de controles de seguridad.

Telefonía y Call Center

- Administración y soporte de PBX.




- Experiencia en telefonía IP / VoIP.
- Administración de extensiones y troncales.
- Configuración y mantenimiento de sistemas telefónicos.
- Diagnóstico de fallas en llamadas y comunicaciones.
- Administración y soporte de plataformas de Contact Center.
- Coordinación con proveedores de telefonía y enlaces de comunicación.

Deseable:experiencia con plataformas como Asterisk, 3CX, Avaya, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía/Contact Center.

Dominios y correo electrónico

- Administración de dominios empresariales.
- Administración de cuentas de correo corporativo.
- Gestión de usuarios, permisos y accesos.
- Administración de servicios como Microsoft 365, Google Workspace o plataformas similares.
- Configuración y seguimiento de servicios DNS relacionados con correo y dominios.

Continuidad operativa

Experiencia en la creación, implementación, mantenimiento y ejecución de:

- BCP Business Continuity Plan / Plan de Continuidad del Negocio.
- DRP Disaster Recovery Plan / Plan de Recuperación ante Desastres.
- Planes de contingencia tecnológica.
- Estrategias de respaldo y recuperación.
- Pruebas de recuperación de sistemas.
- Identificación de infraestructura y servicios críticos.
- Planes de respuesta ante fallas de servidores, redes, internet, telefonía o sistemas.
- Definición y seguimiento de procedimientos de recuperación ante incidentes.

Normas y certificaciones

- Conocimiento y experiencia trabajando bajo lineamientos de ISO 9001.
- Conocimiento y experiencia en ISO/IEC 27001.
- Deseable experiencia participando en procesos de certificación, auditorías internas o externas y seguimiento de hallazgos.
- Deseable certificación o formación relacionada con seguridad de la información, infraestructura, redes o gestión de TI.

Principales funciones

- Administrar y supervisar la infraestructura tecnológica de la empresa.




- Garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI.
- Supervisar redes, servidores, PBX, VPN, firewalls y sistemas de comunicación.
- Coordinar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura.
- Atender y coordinar la solución de incidentes críticos.
- Supervisar respaldos y procesos de recuperación de información.
- Implementar y mantener planes BCP y DRP.
- Supervisar la seguridad de la infraestructura tecnológica.
- Administrar usuarios, accesos, dominios y correo electrónico.
- Coordinar proveedores de internet, telefonía, infraestructura, software y servicios tecnológicos.
- Evaluar y proponer mejoras a la infraestructura de TI.
- Elaborar documentación técnica, procedimientos y políticas de TI.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad de la información.
- Participar en auditorías y procesos relacionados con ISO 9001 e ISO/IEC 27001.
- Elaborar reportes e indicadores del área de Sistemas.
- Gestionar proyectos de infraestructura y tecnología.
- Administrar el presupuesto y recursos asignados al área.
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Sistemas.
- Mantener actualizados los inventarios de hardware, software, licencias y activos tecnológicos.

Competencias

- Liderazgo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo bajo presión.
- Orientación a resultados.
- Sentido de urgencia.
- Pensamiento estratégico.
- Servicio al cliente interno.
- Capacidad de negociación con proveedores.
- Proactividad.
- Capacidad para resolver incidentes críticos.
- Trabajo en equipo.

¿Qué buscamos?

Una persona que no solamente tenga experiencia administrativa en TI, sino que conozca y comprenda técnicamente la infraestructura de un Call Center, incluyendo redes, seguridad, comunicaciones, PBX, servidores y continuidad operativa.

Será responsable de mantener la infraestructura tecnológica disponible y segura para garantizar la continuidad de la operación.

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📌 Gerente de Sistemas Infraestructura TI Call Center (Cuauhtémoc)
🏢 Collection Management Group
📍 Cuauhtémoc