Supervisor(a) de Ama de Llaves

Banyan Tree Mayakoba es el primer resort de Banyan Tree en las Américas, abriendo sus puertas el 1 de marzo de 2009.

Ubicada en la costa oriental de la península de Yucatán, se encuentra la multicultural y elegante Riviera Maya. Dentro de ella, Mayakoba -que significa "pueblo sobre el agua"- destaca como la comunidad más exclusiva de la zona. Banyan Tree Mayakoba, galardonado con el prestigioso premio AAA Five Diamond, fusiona de manera natural el lujo y la serenidad en una extraordinaria combinación de cultura asiática y hospitalidad mexicana.

Banyan Tree Hotels & Resorts representa comodidad y elegancia, enmarcadas en un ambiente natural, sofisticado y de lujo sin esfuerzo. La filosofía de nuestros hoteles se basa en la renovación del cuerpo, la mente y el alma. Banyan Tree Hotels & Resorts ofrece diversidad ecológica y sensibilidad cultural a los viajeros, promoviendo una armoniosa combinación de romance, instalaciones excepcionales y un servicio impecable.

Nos encontramos en búsqueda de nuestro próximo Supervisor(a) de Ama de Llaves, cuyo objetivo principal será supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades de limpieza, presentación y mantenimiento de habitaciones y áreas asignadas, garantizando el cumplimiento consistente de los estándares de calidad, higiene, presentación y servicio establecidos por la propiedad y la marca.

Coordinar y desarrollar al equipo de Ama de Llaves, promoviendo una cultura de excelencia, atención al detalle y hospitalidad genuina,



así como una comunicación efectiva con las diferentes áreas operativas para asegurar habitaciones impecables, disponibles en tiempo y forma, y una experiencia excepcional para cada huésped.

Requisitos:

- Bachillerato concluido; deseable formación técnica o licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en el área de Ama de Llaves dentro de hoteles de lujo o resorts de alta gama.
- Experiencia previa de mínimo 1 año en una posición de supervisión o liderazgo de equipos dentro de Rooms Division.
- Experiencia comprobable en supervisión de habitaciones, villas, áreas públicas y/o áreas asignadas.
- Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares de lujo y calidad, preferentemente Forbes Travel Guide, LQA, AAA Five Diamond o equivalentes.
- Conocimiento de procedimientos de limpieza, desinfección, presentación y mantenimiento de habitaciones.
- Experiencia en inspección de habitaciones, identificación de detalles y seguimiento a acciones correctivas.
- Conocimiento en manejo y control de blancos, amenities, suministros y equipo de operación.
- Experiencia en manejo y desarrollo de personal, incluyendo asignación de actividades, capacitación, coaching y seguimiento al desempeño.




- Capacidad para coordinar eficientemente la operación en función de ocupación, llegadas, salidas, VIPs y solicitudes especiales.
- Conocimiento de procesos de Lost & Found y protocolos de atención a huéspedes.
- Deseable experiencia con algún PMS hotelero, sistemas de housekeeping o herramientas de comunicación operativa.

Áreas Clave de Responsabilidad:

- Se asegura que las villas vacantes se limpien en tiempo y con la calidad esperada.
- Asigna las villas para limpieza según horario y monitorea el proceso de limpieza.
- Dirige y controla los encargados de villas para asegurar que todos los asuntos de la operación diaria.
- Reporta fallas de mantenimiento, desperfectos y da seguimiento al calendario de reparación.
- Supervisa la limpieza de roperías asegurando el par stock.
- Supervisa la condición de los jardines y las plantas dentro y fuera de las villas.
- Supervisa la operación de minibar asegurando que se surta a tiempo y de manera eficiente.
- Supervisa el servicio de cortesía nocturna.
- Maneja quejas de clientes en la medida de lo posible o en su defecto reporta a su supervisor para seguimiento.

La diversidad es uno de nuestros valores fundamentales; por ello, la edad, raza, religión y género no son factores en nuestro proceso de reclutamiento y selección. Si eres una persona con sólidos valores, disfrutas los retos y deseas formar parte de una empresa reconocida internacionalmente, esta es tu oportunidad.

¡Ven y forma parte de la familia Banyan Tree Mayakoba!

📌 Supervisor(a) de Ama de Llaves (Playa del Carmen)
🏢 Banyan Tree Hotels & Resorts
📍 Playa del Carmen