Vacante: Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Brindar atención excepcional a clientes, garantizando una experiencia positiva mediante la resolución eficiente de consultas, seguimiento oportuno de solicitudes y fortalecimiento de las relaciones comerciales, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los clientes.

Principales Responsabilidades

- Atender y dar seguimiento a consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de diferentes canales de comunicación.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos.
- Resolver incidencias de manera oportuna y efectiva.
- Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión.
- Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones integrales.
- Cumplir con indicadores de servicio y satisfacción del cliente.

Competencias Clave:

Orientación al Cliente

- Capacidad para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adecuadas.
- Actitud de servicio y disposición para generar experiencias positivas.

Comunicación Efectiva

- Excelente habilidad verbal y escrita.
- Escucha activa y capacidad para transmitir información de manera clara y cualificado.

Resolución de Problemas

- Análisis de situaciones y toma de decisiones oportunas.




- Enfoque en soluciones prácticas y eficientes.

Inteligencia Emocional

- Manejo adecuado de situaciones difíciles o clientes inconformes.
- Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo bajo presión.

Trabajo en Equipo

- Colaboración con diferentes áreas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Actitud positiva y disposición para apoyar objetivos comunes.

Organización y Seguimiento

- Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
- Atención al detalle y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Habilidades Requeridas

- Manejo de herramientas de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
- Experiencia en plataformas CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho o similares).
- Habilidad para negociación y manejo de objeciones.
- Redacción profesional de correos y reportes.
- Capacidad para trabajar con indicadores de desempeño (KPIs).
- Facilidad para aprender procesos y sistemas nuevos.

Escolaridad:

- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.

Experiencia:

- Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas de soporte comercial.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Programas de reconocimiento por desempeño.

📌 Ejecutivo de Servicio a Clientes (México)
🏢 Grupak
📍 México