Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero(a) de Soporte N2 | NOC & Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Tecnología.

La persona será responsable de atender, diagnosticar y resolver incidentes técnicos de segundo nivel, así como realizar monitoreo de infraestructura y servicios de TI desde el NOC (Network Operations Center), asegurando la continuidad y disponibilidad de los servicios de nuestros clientes.

Buscamos un perfil analítico, proactivo y orientado a la solución de problemas, con capacidad para atender incidentes de manera oportuna, realizar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con usuarios y equipos especializados.

Responsabilidades

- Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte de segundo nivel.
- Brindar soporte técnico remoto a usuarios y clientes.
- Monitorear infraestructura, redes, servidores y servicios tecnológicos desde el NOC.
- Identificar, diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, redes y sistemas.
- Dar seguimiento a alertas y eventos generados por herramientas de monitoreo.
- Realizar análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
- Escalar incidentes críticos al equipo especializado cuando sea necesario.
- Administrar y dar seguimiento a tickets de soporte de acuerdo con los SLA establecidos.
- Documentar incidentes, diagnósticos, soluciones y procedimientos técnicos.
- Realizar configuraciones y cambios básicos en infraestructura de TI.
- Participar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Monitorear la disponibilidad y desempeño de los servicios tecnológicos.




- Mantener comunicación con usuarios, clientes y áreas internas durante la atención de incidentes.
- Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia de 2 años o más en soporte técnico N2, Help Desk o NOC.
- Experiencia en atención y resolución de incidentes de segundo nivel.
- Conocimientos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y LAN/WAN.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y/o Linux.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
- Conocimiento de metodologías y procesos de atención de incidentes.
- Capacidad para realizar análisis y diagnóstico de problemas técnicos.
- Experiencia trabajando con SLA y niveles de servicio.
- Disponibilidad para trabajar bajo esquemas de turnos, en caso de requerirse.

Deseable

- Conocimientos de Active Directory.
- Microsoft 365.
- Virtualización.
- Servidores Windows/Linux.
- Firewalls y dispositivos de red.
- Herramientas de monitoreo como Zabbix, PRTG, SolarWinds, Nagios u otras.
- Conocimientos de nube, particularmente Azure o AWS.
- ITIL o alguna certificación relacionada con soporte e infraestructura.
- Experiencia en ambientes NOC 24/7.

Competencias

- Análisis y resolución de problemas
- Pensamiento lógico
- Atención al detalle
- Orientación al servicio
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
- Organización y seguimiento
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de SoporteNOC & Help Desk (México)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 México