Somos una empresa especializada en gestión de cartera y servicios de cobranza telefónica. Buscamos integrar a nuestro equipo a un Coordinador de IA y Operaciones , un profesional enfocado en liderar la integración, supervisión y optimización de asistentes virtuales e Inteligencia Artificial en nuestros canales de atención.
Si tienes experiencia gestionando la estabilidad operativa de llamadas, analizando interacciones de voz e implementando tecnología de punta para maximizar la efectividad en cobranza, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás en el puesto?
- Liderar la operación y rendimiento diario de los Voicebots y asistentes virtuales de voz.
- Analizar la calidad de las interacciones mediante herramientas para detectar patrones de cobranza y áreas de mejora en los guiones.
- Coordinar con el equipo operativo y de soporte la correcta estabilidad de las plataformas de Contact Center y enrutamiento de llamadas.
- Monitorear indicadores operativos clave (SLA, FCR, Tasa de Contactabilidad, Abandono y Efectividad de Recaudación).
- Diseñar e implementar flujos de conversación optimizados para automatizar llamadas repetitivas de cobranza.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones, Administración o afín.
- Experiencia: 2 coordinando plataformas de Contact Center e integración de soluciones de Voz/IA en cobranza o ventas.
- Conocimientos técnicos:
- Experiencia con plataformas de Contact Center (Genesys, Vicidial, Avaya, Five9, Cisco o similares).
- Manejo de herramientas de Speech Analytics, Speech to Text o diseño de flujos para Voicebots/Chatbots.
- Conocimiento sólido de métricas operativas de Call Center.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo: $18,000 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones Superiores a la Ley:
- 20 días de aguinaldo.
- Confiable de vida.
- Plan de ahorro.
- Estabilidad laboral y ambiente innovador (Visión AI First).
Horario y Zona de Trabajo:
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm | Sábados de 8:00 am a 2:00 pm (Domingo libre).
- Zona: Alcaldía Gustavo A. Madero (GAM), sobre Calzada Vallejo
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Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador de Operaciones- Contact Center (México)
🏢 CMONIT
📍 México