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Responsabilidades:

- Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.
- Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
- Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.
- Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas, comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.
- Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias, cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internos

Perfil deseado:

- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.




- Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.
- Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.
- Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.
- Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.
- Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.
- Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.
- Capacidad para analizar información operativa e identificar desviaciones.
- Habilidad para implementar acciones correctivas ante incidencias operativas.
- Habilidad para brindar retroalimentación y seguimiento a desempeño.
- Capacidad de organización y seguimiento continuo a indicadores.
- Habilidad de comunicación para coordinación y alineación de objetivos operativos.

Ofrecemos
Sueldo base 15,000 brutos
Bono por KPIS
Prestaciones de ley
SGMM
Confiable de vida
20 días de vacaciones
3 flex days

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Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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Sueldo: $15,000.00 - $27,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor VentasB (call center ) (México)
🏢 Plata
📍 México