Objetivo del puesto:

El Líder de Training Operativo será el responsable de construir, ejecutar y escalar el sistema de capacitación operativa de TIUI, transformando el conocimiento disperso de la operación en procesos documentados, materiales homologados, rutas de aprendizaje, certificaciones, evaluaciones y mecanismos de medición.

El primer proyecto será drivers, por ser el dolor operativo más urgente. El alcance del rol debe crecer hacia onboarding y capacitación de líderes de ciudad y cualquier proceso operativo relevante: media milla, última milla, evidencias, liquidación, devoluciones, COD, estatus, rutas y cierres.

Responsabilidades:

Mapeo y documentación de procesos

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Mapear los procesos operativos reales (empezando por drivers) e identificar las brechas entre la operación real y el estándar esperado.

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Levantar el conocimiento disperso de la operación directamente con los equipos de campo, líderes y áreas involucradas.

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Documentar procesos, manuales, playbooks, checklists y guías rápidas que reflejen la forma correcta de operar.

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Priorizar la documentación según el dolor operativo más urgente, comenzando por drivers y expandiéndose después a media milla, última milla, evidencias, liquidación, devoluciones, COD, estatus, rutas y cierres.

Diseño de rutas de aprendizaje

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Diseñar rutas de aprendizaje estructuradas para cada perfil operativo, empezando por drivers y evolucionando hacia onboarding de líderes de ciudad y otros procesos relevantes.

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Traducir procesos complejos en contenido simple, transparente y aplicable en campo.

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Definir la secuencia de aprendizaje (onboarding, certificación, refuerzo)



para asegurar retención y aplicación real del conocimiento.

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Adaptar las rutas según el nivel de experiencia y el rol de cada colaborador dentro de la operación.

Ejecución de capacitación

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Ejecutar la capacitación operativa para drivers como primer proyecto, asegurando su correcta implementación en campo.

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Liderar la capacitación de onboarding para nuevos ingresos, garantizando que salgan operando con los estándares esperados.

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Facilitar sesiones de formación (presenciales, remotas o híbridas) según el perfil y la ciudad.

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Escalar progresivamente la capacitación hacia líderes de ciudad y otros procesos operativos conforme el sistema madure.

Homologación nacional

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Asegurar que los materiales, procesos y estándares de capacitación sean consistentes en todas las ciudades y bases del país.

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Detectar y corregir variaciones locales que se alejen del estándar operativo definido.

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Construir un lenguaje y metodología de capacitación común, replicable en cualquier plaza sin perder calidad.

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Coordinar con líderes regionales y de ciudad para garantizar la adopción homogénea de los procesos capacitados.

Medición de resultados

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Diseñar evaluaciones y certificaciones que midan la comprensión y aplicación real del conocimiento capacitado.

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Definir mecanismos de medición de adopción, para saber si lo capacitado se está aplicando en la operación diaria.

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Establecer refrescos periódicos de capacitación para mantener el estándar en el tiempo.

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Reportar resultados de capacitación (avance, certificación, adopción) a los líderes correspondientes para la toma de decisiones.

Plataforma o sistema escalable

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Construir un repositorio o sistema de aprendizaje operativo que centralice materiales, rutas y evaluaciones.

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Evaluar y/o implementar herramientas (LMS, plataformas internas, bases de conocimiento) que permitan escalar la capacitación sin depender de procesos manuales.

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Diseñar la arquitectura del sistema pensando en el crecimiento futuro: nuevos procesos, nuevos roles, nuevas ciudades.

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Mantener el sistema actualizado conforme evolucionen los procesos operativos y los estándares de la empresa.

Requisitos

- 4 a 7 años de experiencia en training operativo, enablement, learning & development, documentación de procesos, mejora continua o formación de equipos de campo.

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Experiencia construyendo materiales, rutas de capacitación, evaluaciones o certificaciones.

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Capacidad para mapear procesos y convertirlos en aprendizaje simple.

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Uso de herramientas LMS.

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Deseable experiencia en logística, paquetería, última milla, transporte, retail operativo, call center operativo o equipos distribuidos.

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Deseable experiencia con LMS, repositorios, bases de conocimiento, plataformas internas o academias operativas.

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Capacidad de construir desde cero.

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Autonomía alta.

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Pensamiento estructurado.

📌 Líder de Training (México)
🏢 Qualifinds
📍 México