Como Operador de Telefonos serás la persona encargada de atender y gestionar las comunicaciones telefónicas del hotel de forma profesional, proporcionando información oportuna a huéspedes y clientes, además de canalizar las llamadas de manera eficiente para garantizar un servicio de alta calidad.

*REQUISITO INDISPENSABLE INGLES INTERMEDIO*

Algunas de tus responsabilidades seran:

- Atender llamadas telefónicas de huéspedes, clientes y agencias de viajes.
- Brindar información sobre habitaciones, restaurantes, servicios, instalaciones y experiencias del hotel.
- Registrar correctamente la información y solicitudes de los huéspedes en los sistemas correspondientes.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales antes y durante la estancia del huésped.
- Canalizar llamadas y solicitudes a los departamentos correspondientes cuando sea necesario.
- Atender y dar seguimiento a dudas, comentarios y quejas de huéspedes.
- Identificar oportunidades de venta y realizar upselling de habitaciones, servicios y experiencias.
- Cumplir con los estándares de atención telefónica establecidos por el hotel.
- Mantener una comunicación cordial, profesional y personalizada con cada huésped.
- Confirmar información de reservaciones y verificar disponibilidad en el sistema.




- Coordinar solicitudes especiales con Reservaciones, Recepción, Concierge, Alimentos y Bebidas y demás departamentos involucrados.
- Registrar y actualizar correctamente los datos de clientes y huéspedes.
- Dar seguimiento a llamadas pendientes y solicitudes no concluidas.
- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y satisfacción establecidos para el área.
- Mantener confidencialidad sobre la información de huéspedes y clientes.
- Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.

Requisitos:

- Trabajo en equipo y actitud de servicio.
- Disponibilidad de horario.
- Inglés Intermedio - Avanzado
- Manejo de tecnologías de la información
- Paqueteria Office

OFRECEMOS:

- VALES DE DESPENSA
- FONDO DE AHORRO
- COMEDOR
- UNIFORMES
- PRESTACIONES DE LEY
- SEGURO DE VIDA
- COMISIONES

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $15,400.00 al mes

Incentivos:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Experiencia:

- Operador de telefonos: 1 año (Deseable)
- Hoteleria: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Operador de Telefonos (México)
🏢 Hotel Ganzi en Playa del carmen
📍 México