Garantizar la continuidad operativa, la experiencia de los clientes y el correcto funcionamiento integral de una sede Mutuo, coordinando equipos internos, proveedores y áreas de soporte para mantener altos estándares de servicio, orden, seguridad y satisfacción.
Esta posición será responsable de liderar la operación diaria de una comunidad empresarial con cientos de usuarios activos, asegurando que las instalaciones, los servicios y la atención funcionen de manera eficiente y consistente.
Principales responsabilidadesOperación de la sede
- Supervisar la correcta operación diaria del edificio.
- Realizar recorridos constantes para identificar áreas de mejora, riesgos e incidencias.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, seguridad, imagen y servicio.
- Dar seguimiento a incidencias operativas hasta su cierre.
Atención y experiencia de clientes
- Atender solicitudes e incidencias de clientes.
- Resolver situaciones complejas con profesionalismo y rapidez.
- Detectar clientes en riesgo y comunicar oportunamente situaciones relevantes.
- Mantener una presencia activa y visible dentro de la comunidad.
Liderazgo de equipos
- Supervisar al personal de recepción, limpieza y seguridad.
- Capacitar y desarrollar a los equipos a su cargo.
- Proporcionar retroalimentación constante y correctiva cuando sea necesario.
- Promover una cultura de servicio, orden y responsabilidad.
Coordinación interdepartamental
- Dar seguimiento a requerimientos con las áreas de Facility, Sistemas, Comunidad, Comercial y A&B.;
- Coordinar acciones entre diferentes equipos para garantizar la continuidad operativa.
- Asegurar que los compromisos adquiridos con clientes sean ejecutados correctamente.
Administración operativa
- Control y seguimiento de inventarios operativos.
- Seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos.
- Supervisión de asistencia del personal.
- Administración y seguimiento de presupuestos asignados.
- Elaboración de reportes e indicadores operativos.
Perfil que buscamosFormación académica
Licenciatura concluida (indispensable).
Carreras afines:
- Administración de Empresas
- Turismo y Hospitalidad
- Negocios
- Ingeniería Industrial
- Gestión Empresarial
- Carreras relacionadas
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos operativos y de servicio al cliente.
Experiencia deseable en:
- Hotelería ejecutiva
- Hospitalidad
- Coworking
- Centros comerciales
- Hospitales privados
- Universidades privadas
- Administración de inmuebles con enfoque en servicio
Competencias principal
Buscamos una persona que destaque por:
- Organización y seguimiento.
- Liderazgo de equipos.
- Capacidad para tomar decisiones con criterio.
- Inteligencia emocional.
- Manejo de conversaciones difíciles.
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Capacidad de coordinación entre múltiples áreas.
- Adaptación tecnológica.
- Planeación y prevención.
Lo que valoramos especialmente
- Personas que resuelven problemas sin perder la calma.
- Personas que generan orden y procesos.
- Personas que identifican riesgos antes de que se conviertan en crisis.
- Personas con carácter para poner límites cuando es necesario.
- Personas que entienden que el servicio al cliente y la disciplina operativa pueden coexistir.
Indicadores de éxito
- Satisfacción de clientes.
- Tiempo de respuesta y seguimiento.
- Cumplimiento de estándares operativos.
- Control de incidencias.
- Estado general de la sede.
- Desarrollo y desempeño del equipo.
- Retención y permanencia de clientes.
Ofrecemos
- Sueldo base competitivo.
- Esquema de bonos por desempeño y retención de clientes.
- Prestaciones de ley.
- Desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.
- Participación activa en la construcción de experiencias y comunidades empresariales.
Esta posición es ideal para personas que disfrutan liderar operaciones, desarrollar equipos, resolver problemas y crear experiencias excepcionales para los clientes.
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido