Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de trabajo: Carretera El Salto Km. 11, San José El Castillo, C.P. 45685, El Salto, Jalisco.

Dentro del Parque Industrial Going - WTC

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️ Importante:

- Se requieren personas locales para El salto
- Sexo indistinto
- Horario de trabajo: Lunes a Viernes 8:30am a 5:30pm, Sábados: 8:30am a 12:30pm

Responsabilidades:

Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.

Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.

Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.

Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.

‍ Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.

Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos.

Requisitos:

Educación mínima: Técnico Superior Universitario o Licenciatura (preferentemente en Logística, Administración o Atención al Cliente).





Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idealmente en mensajería o logística).

️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas.

Manejo de Excel, Word y PowerPoint; deseable experiencia con tablas dinámicas.

Persona organizada, responsable, detallista y con tolerancia a la presión.

Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido.

Plus / Deseable:

Experiencia en call center o atención al cliente dentro de empresas de e-commerce, logística o mensajería.

Conocimiento de procesos operativos de mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias).

- ️ Experiencia en control de calidad, auditorías de servicio o capacitación de personal.

Oferta:

Sueldo mensual bruto: $12,000.00

Vales de despensa: 10% sobre salario base (topados a $2,000 mensuales).

Bono por desempeño (KPI) después del periodo de prueba.

Prestaciones de ley.

Oportunidad de crecimiento y crecimiento profesional.

Se requiere que el candidato viva cerca del centro de trabajo.

📌 Ejecutivo en Atención al Cliente y Calidad (México)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 México