Buscamos Supervisor de Call Center para coordinar la operación del turno, dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Responsabilidades
Supervisar la operación del equipo durante el turno.
Dar seguimiento a indicadores de agenda, efectividad y productividad.
Identificar desviaciones en los resultados y dar seguimiento a las acciones correctivas.
Resolver incidencias operativas y escalar aquellas que lo requieran.
Brindar retroalimentación y coaching a los asesores.
Dar seguimiento al cumplimiento de procesos y lineamientos internos.
Organizar actividades y prioridades del equipo durante el turno.
Elaborar y comunicar reportes de resultados e incidencias.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en call center.
Experiencia previa coordinando equipos, como supervisor, líder de equipo o agente senior.
Conocimiento y seguimiento de métricas e indicadores de call center.
Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones operativas.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Orientación a resultados.




Disponibilidad para trabajar 45 horas semanales mediante rol de horarios.
Horarios de operación

La posición trabaja mediante rol de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación.

Turno matutino: 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Turno vespertino: 3:00 p. m. a 9:00 p. m.
Fin de semana: 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Ofrecemos
Sueldo: $10,000 a $12,000 MXN mensuales.
Prestaciones.
Aguinaldo.
Vacaciones.
Día de descanso por cumpleaños.
Beneficios de Netflix y Spotify.
Viernes temáticos quincenales.
Apoyo para educación.
Programa de préstamos con bajo interés.
Capacitación continua.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado.

Tipo de puesto

Tiempo completo.

Buscamos una persona con capacidad para coordinar equipos, resolver situaciones operativas, dar seguimiento a resultados y desarrollarse profesionalmente dentro de la organización.

Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes

Beneficios:

- Apoyo al desarrollo profesional
- Descuentos y precios preferenciales
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (San Manuel)
🏢 FUNDACION DEL BIENESTAR MEX-LATAM JEM
📍 San Manuel