Buscamos un Ingeniero de Monitoreo y Soporte de Redes N1–N2 para integrarse a un proyecto de tecnología, brindando soporte técnico especializado, monitoreo de infraestructura y seguimiento de incidentes de red.
La posición tendrá participación directa en la atención de incidentes de primer y segundo nivel, monitoreo de servicios, diagnóstico de conectividad, gestión de tickets y seguimiento de SLA, buscando garantizar la disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos.
Principales responsabilidades
- Monitorear de forma continua infraestructura, sistemas, plataformas y servicios de TI.
- Atender, diagnosticar y solucionar incidencias de primer y segundo nivel.
- Registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
- Escalar incidentes conforme a criticidad y niveles de atención establecidos.
- Dar seguimiento a incidentes críticos hasta su resolución.
- Validar cumplimiento de SLA y tiempos comprometidos.
- Realizar troubleshooting de redes y servicios de conectividad.
- Diagnosticar problemas relacionados con redes WiFi.
- Participar en ventanas de mantenimiento y cambios con impacto en servicios.
- Apoyar en pruebas de disponibilidad, redundancia y continuidad.
- Elaborar reportes de incidentes, solicitudes, SLA y reincidencias.
- Mantener comunicación constante con usuarios y equipos técnicos.
Conocimientos técnicos requeridos
- Redes LAN/WAN.
- Switching de capa 2 y capa 3.
- VLAN.
- STP.
- Protocolos de ruteo.
- TCP/IP y transmisión IP.
- Diagnóstico y troubleshooting de redes.
- Redes WiFi: SSID, cobertura y bandas de 2.4 GHz y 5 GHz.
- Monitoreo de infraestructura y servicios.
- Sistemas de gestión de tickets.
- Conceptos de SLA y gestión de incidentes.
- Windows.
- Uso de aplicaciones o servicios mediante SSH.
- Microsoft Office a nivel intermedio.
Experiencia
- De 1 a 3 años de experiencia en áreas como:
- Soporte técnico N1/N2.
- Mesa de ayuda / Service Desk.
- Monitoreo de infraestructura.
- Redes y telecomunicaciones.
- Gestión de tickets.
- Soporte remoto y presencial.
Deseable
- Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy, Jira, Aranda o similares.
- Conocimientos de ITIL.
- Experiencia con herramientas de monitoreo de redes o infraestructura.
- Conocimientos de alta disponibilidad, redundancia y continuidad de servicios.
- Experiencia atendiendo incidentes críticos.
Competencias
- Orientación al servicio.
- Resolución de problemas.
- Pensamiento analítico.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de conflictos.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
Si cuentas con experiencia en soporte N1/N2, monitoreo y redes, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado.
Sueldo: $15,000.00 - $19,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Monitoreo y Soporte de Redes– (Ciudad de México)
🏢 Grupo Pissa
📍 Ciudad de México
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