Descripción del puesto:

Objetivo del puesto:

Es responsable de funcionar como vínculo entre los usuarios de las instituciones educativas y la Gerencia de TI, acompañando la correcta adopción de la plataforma informática de gestión escolar mediante la identificación de necesidades, el diseño de estrategias de capacitación y comunicación, y la administración de una fuente única y actualizada de conocimiento, garantizando que los distintos perfiles de usuario cuenten con la documentación y el acompañamiento necesarios para su uso adecuado.

Actividades:

- Identificar necesidades y brechas en el uso de la plataforma informática de gestión escolar entre los distintos perfiles de usuario.
- Levantar y documentar los requerimientos funcionales de las instituciones educativas.
- Dar seguimiento cercano y periódico a las instituciones educativas de la red.
- Diseñar e implementar estrategias de capacitación y comunicación diferenciadas por perfil de usuario.
- Generar y mantener actualizados videotutoriales, manuales, minutas y demás documentación de apoyo.
- Administrar una fuente única y actualizada de conocimiento de la plataforma.
- Coordinarse con las áreas de Desarrollo, Calidad (QA) y Soporte para retroalimentar mejoras y resolver incidencias de adopción.
- Apropiarse funcionalmente de nuevas herramientas —incluidas soluciones de inteligencia artificial— y convertirlas en canales efectivos de acompañamiento a usuarios.





Importante:

- No es un perfil de programación ni de desarrollo de software.
- No sustituye a Soporte en la atención de incidencias técnicas de primer nivel; coordina con Desarrollo, QA y Soporte, sin reemplazarlos.

Perfil:

- Licenciatura en Comunicación, Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) o Gestión Educativa, con orientación tecnológica.
- Experiencia de 2 años o más en capacitación, atención a usuarios, gestión de proyectos o acompañamiento funcional de sistemas — INDISPENSABLE.
- Habilidades tecnológicas para grabar y editar videotutoriales, y para redactar documentación técnica clara.
- Facilidad de trato y comunicación con distintos públicos; autonomía, organización, proactividad y capacidad para llevar proyectos hasta su conclusión.
- Apertura para adoptar nuevas tecnologías y herramientas de inteligencia artificial.

Tipo de puesto: Jornada completa, por tiempo indeterminado

Escolaridad:

Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

capacitación, atención a usuarios o sistemas de gestión escolar: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo remoto, con reuniones presenciales esporádicas en Ciudad de México (CDMX)

Sueldo mensual bruto:

$23,000.00 MXN

Sueldo: $23,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Benito Juárez, CDMX (Município de Benito Juárez)

📌 Responsable de Adopción, Capacitación y Comunicación de Plataforma Informática de Gestión Escolar (México)
🏢 Servicios Educativos De México Central
📍 México