Ubicación El Colli Urbano en Zapopan, Jalisco.
Horario Lunes a viernes de 08:30 am a 5:30 pm sábado de 09:00 a 12:00 pm

Sobre la posición

Estamos buscando un Ejecutivo(a) de Customer Success para formar parte de nuestro equipo. La persona en esta posición será responsable de acompañar y dar seguimiento a nuestros clientes, buscando generar una excelente experiencia, fortalecer la relación comercial y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Buscamos a alguien con orientación al cliente, capacidad de seguimiento, comunicación efectiva y enfoque a resultados.

Principales responsabilidades

- Gestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes.
- Mantener una comunicación cercana y efectiva con los clientes.
- Identificar necesidades, oportunidades de mejora y posibles riesgos de abandono.
- Asegurar una experiencia positiva durante el ciclo de vida del cliente.
- Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y compromisos hasta su resolución.
- Identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la cartera.




- Monitorear indicadores y objetivos de Customer Success.
- Elaborar reportes y dar seguimiento a métricas de desempeño.
- Coordinarse con las diferentes áreas internas para resolver necesidades del cliente.
- Generar estrategias para mejorar la satisfacción, permanencia y crecimiento de los clientes.

Requisitos

- Experiencia en Customer Success, Account Management, Atención a Clientes, Ejecutivo de Cuenta o posiciones similares.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
- Capacidad de organización y seguimiento.
- Facilidad para resolver problemas y manejar situaciones con clientes.
- Manejo de indicadores/KPIs.
- Manejo de herramientas como Excel, CRM o plataformas de seguimiento.

Sueldo: $18,000.00 - $21,000.00 al mes

Incentivos:

- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de customer success (México)
🏢 Intralix
📍 México